CONDIZIONI DI VENDITA
Premessa
1. Utilizzo del sito
2. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità
3. Contenuto del sito
4. Copyright, marchi registrati e software
5. Protezione della privacy
6. Modifica delle condizioni contrattuali
7. Foro competente
8. Contenuti sul sito web
9. Procedure di prenotazione/acquisto dei servizi offerti
10. Informazioni sulle procedure di registrazione
11. Condizioni generali di contratto
12. Classificazione hotel
13. Locazione di ville, self catering, case di campagna
14. Noleggio auto
15. Visite guidate
16. Trasferimenti privati e/o escursioni private
- Wokita è una società di diritto Italiano, regolarmente iscritta al REA di Sassari al n° 155209.
- Wokita, in qualità di organizzatore, dispone di tutte le autorizzazioni amministrative, licenze, permessi , assicurazioni, per operare nell’industria del Turismo organizzato mondiale.
- Wokita, in qualità di intermediario dispone di tutte le autorizzazioni amministrative e utilizza fornitori di servizi in regola con autorizzazioni amministrative, assicurazioni e licenze.
- Wokita dispone di tutte le garanzie di sicurezza per processare i pagamenti con carta di credito.
- Wokita applica i regolamenti EC 474/2006 e EC 2111/2005 riguardanti i vettori aerei non autorizzati ad operare in Europa.
- Wokita è un marchio registrato.
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Le informazioni contenute nelle pagine descrittive dei pacchetti turistici (volo + hotel) sono di carattere puramente informativo e non costituiscono una proposta contrattuale né una offerta al pubblico dei servizi descritti. La proposta di compravendita con le condizioni di dettaglio sarà inviata, a fronte di una richiesta senza impegno del cliente, da Wokita , titolare di regolare licenza per l’esercizio di agenzia di viaggi.
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SICUREZZA
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalle leggi italiane. Ci riserviamo il diritto di apportare cambiamenti al nostro sito e alle presenti Condizioni Generali di servizio in qualsiasi momento. Resta inteso che il regolamento negoziale applicabile al singolo contratto è quello esposto sul sito al momento dell'ordine.
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Per ogni eventuale controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Sassari;
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Qualunque bene, prodotto, viaggio e/o servizio di qualsiasi genere proposto sul sito Wokita corrisponde all'offerta dei singoli fornitori, che sono responsabili, oltre che per la descrizione degli stessi, anche di ogni difformità, vizio e difetto, danno o perdita. Conseguentemente, nessuna responsabilità assume Wokita in ordine ai beni e/o servizi offerti, impegnandosi soltanto a fornire, su richiesta, i dati del produttore e/o fornitore del bene o del servizio. I clienti riconoscono che l'utilizzo dei servizi avviene a proprio esclusivo rischio. I servizi vengono forniti così "come sono" e "come disponibili". Wokita non offre alcuna garanzia che i servizi corrispondano ai requisiti richiesti dal cliente, o che siano ininterrotti, convenienti, sicuri o privi di errori; inoltre Wokita non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei servizi.
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Wokita agisce come intermediario di prodotti e/o servizi. Wokita fornisce servizi tra loro diversi e prenotabili sia congiuntamente (pacchetto) che disgiuntamente (singolo servizio). I clienti assumono ogni responsabilità dell'eventuale combinazione fra loro dei diversi servizi forniti da Wokita. Le condizioni di vendita di tali prodotti verranno indicate espressamente nei contratti conclusi dopo la prenotazione direttamente con gli organizzatori e/o vettori senza che WOKITA abbia alcuna responsabilità al riguardo. I clienti dichiarano e garantiscono di tenere indenne e manlevare Wokita, nonchè i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, dipendenti, collaboratori, nonché i suoi partners da qualsiasi obbligo risarcitorio, incluse le spese legali, che possa originarsi a loro carico in relazione all'utilizzo dei prodotti e/o servizi acquistati sul sito. I clienti manlevano Wokita per gli eventuali ritardi, danni o perdite legati ai trasporti, cancellazione di voli o altri inconvenienti relativi ai fornitori di prodotti e/o servizi che non dipendano dalla propria volontà.
Wokita non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalla legge. A norma dell'art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977 Wokita, in qualità di intermediario di viaggi, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri prodotti e/o servizi che sono oggetto del contratto concluso tra clienti e fornitore dei relativi prodotti e/o servizi.
Il risarcimento dovuto da Wokita e/o dal fornitore del prodotto e/o servizio non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt.1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore (limite previsto dall'art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977, fissato nell'equivalente di 10.000 franchi oro Germinal). In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.
Il corrispettivo dei servizi acquistati dovrà essere versato dai clienti a Wokita tramite carta di credito o altro mezzo secondo le modalità indicate nel sito. Wokita si riserva di effettuare le opportune verifiche sulla validità della carta di credito utilizzata dal cliente al momento dell' acquisto. Wokita declina ogni responsabilità per l'eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito del cliente e per ogni conseguenza dannosa che possa derivare al cliente per le operazioni effettuate tramite carta di credito, che siano estranee alla propria sfera di controllo. La mancata effettuazione del pagamento nei termini stabiliti determina la risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., salvo il risarcimento dei danni subiti da Wokita.
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Wokita non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni né responsabile dei danni conseguenti alla mancata prestazione dei servizi o al mancato accesso al sito a causa dell'errato o mancato funzionamento dei mezzi elettronici di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in via esemplificativa, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, malfunzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici, anche non facenti parte integrante della rete Internet, malfunzionamento dei software installati dai clienti, nonché da azioni di altri utenti o di atti di pirateria informatica (hackers).
Wokita si riserva in ogni tempo il diritto di disconnettere, temporaneamente o permanentemente i propri servizi (o una qualunque loro parte). Il cliente riconosce che Wokita non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile verso il cliente stesso o verso terzi per la sospensione o l'interruzione dei propri servizi.
I prodotti prenotati e acquistati sul sito Wokita non potranno essere cambiati o rimborsati, fatta salva l'applicazione della legge sul diritto di recesso del consumatore (art 5. del D. Lgs. N.185/1999).
L'eventuale variazione del prezzo dei prodotti o servizi stranieri presenti sul sito Wokita dovuta a fluttuazioni nel tasso di cambio sarà esclusivamente a carico dell'acquirente.
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L'utilizzo delle offerte pubblicate sui siti gestiti da Wokita comportano l'accettazione delle Condizioni Generali pubblicate e che l'utente dichiara di avere letto e compreso. Per utilizzare i servizi offerti sui siti web di proprietà di Wokita e in particolare per trasmettere proposte d'acquisto, è necessario registrarsi. Chiunque intenda registrarsi si obbliga a garantire che i dati personali che fornirà siano veritieri, corretti ed aggiornati.
Con l'invio della richiesta di prenotazione, il richiedente autorizzerà Wokita a trasmettere i suoi dati personali al fornitore del bene o servizio.
Con la richiesta di prenotazione il richiedente garantirà inoltre che i dati forniti sono corretti, che la carta di credito indicata è nella sua disponibilità e ha fondi sufficienti per coprire il suo ordine, assumendo ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed attuabilità della prenotazione. Nel caso vi siano delle variazioni nei dati forniti dal richiedente, sarà responsabilità di quest'ultimo di informare Wokita in modo tempestivo.
Il contratto s'intenderà concluso quando Wokita invierà espressa accettazione scritta della proposta contrattuale contenuta nella richiesta di prenotazione di cui sopra; in nessun caso il pagamento di eventuali somme in favore di Wokita, effettuato dal richiedente prima di avere ricevuto la suddetta accettazione, potrà comportare la conclusione del contratto. In caso di non accettazione della richiesta di prenotazione, Wokita si impegna a non effettuare alcun addebito a carico del richiedente e, ove possibile, a contattare (via e-mail o telefono) al più presto il richiedente all'indirizzo da questi fornito. In caso di accettazione della richiesta di prenotazione, Wokita si impegna a finalizzare l'acquisto per conto del richiedente, secondo le condizioni riportate sul sito.
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Wokita informa che:
all'inizio della procedura di registrazione vengono richiesti Indirizzo e-mail/User Name e Password. Il cliente è responsabile della conservazione e della segretezza dei suoi Indirizzo e-mail/User Name e Password. Inoltre, il cliente assume esclusiva responsabilità per ogni suo utilizzo dei servizi tramite Indirizzo e-mail/User Name e Password a lui assegnati e si impegna a manlevare e tenere indenne Wokita da qualsiasi danno o pretesa derivante dall'uso o dall'abuso dei propri Indirizzo e-mail/User Name e Password in relazione all'utilizzo dei servizi.
Il cliente si obbliga a notificare immediatamente a Wokita qualsiasi uso non autorizzato del proprio User Name e/o Password e ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza.
All'atto della richiesta di prenotazione di un prodotto o di un servizio attraverso il sito Wokita, il Cliente deve fornire informazioni personali quali nome, luogo e data di nascita, Codice Fiscale, e-mail, indirizzo, numero e data di scadenza della carta di credito e numero di telefono. Queste informazioni si intendono fornite con il consenso a trattare i relativi dati nel rispetto di quanto previsto dal D. LGS. 196/2003. Tali informazioni consentono a Wokita di elaborare gli ordini, di tenere informati i clienti dello stato della loro richiesta e possono servire ai corrieri per consegnare al richiedente o a chi da questi indicato i prodotti e/o servizi acquistati sul sito.
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Art.1 Premessa - nozione di pacchetto turistico
Wokita offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria agenzia di viaggi e turismo , titolare di licenza di tipo A+B rilasciata dalla Regione autonoma della Sardegna. Ai sensi dell'art. 2 n.1 Decreto Legislativo n.111 del 17.03.95 di attuazione della Direttiva 90/314CEE: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario e di durata superiore alle 24 ore, ovvero comprendente almeno una notte:
1. trasporto;
2. alloggio;
3. servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (guide, trasporto su gomma, ristoranti, ecc.) che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".
Art.2 Fonti Legislative
Il contratto è regolato dalle Convenzioni Internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 aprile 1970, resa esecutiva con legge 27 dicembre 1977, n.1084, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n.41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n.806, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del ”codice del consumo” DL n°206 del 06/09/2005 dove nella parte III,Titolo IV,Capo II (artt. Da 82 a 100) una sezione intitolata ”servizi turistici” disciplina in maniera organica la normativa relativa alla compravendita di pacchetti turistici.
Art.3 Informazione Obbligatoria. Scheda Tecnica
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare una scheda tecnica con i seguenti elementi: estremi dell’autorizzazione amministrativa, estremi della polizza assicurativa, responsabilità civile, periodo di validità del programma o viaggio su misura, modalità e condizioni di sostituzione(art. 89 Cod. Cons.), cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.
Art.4 Prenotazioni
La richiesta di prenotazione (proposta contrattuale) dovrà essere redatta su apposito modulo elettronico, compilato in ogni sua parte ed accettato dal cliente. L’accettazione della prenotazione di viaggio si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Wokita invierà espressa accettazione scritta della richiesta di prenotazione al richiedente sia direttamente che attraverso eventuale agenzia di viaggio venditrice; in nessun caso il pagamento di eventuali somme in favore di Wokita, effettuato dal richiedente prima di avere ricevuto la suddetta accettazione, potrà comportare la conclusione del contratto. Da parte di Wokita l’accettazione dell’ordine avviene nel momento in cui, una volta compilato il modulo d’ordine elettronico, si schiaccia il pulsante “prenota” in evidenza sul sito web.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione elettronica, saranno fornite da Wokita in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
Si dà atto che l'agenzia di viaggio ha, nei confronti dell'organizzatore, la veste giuridica di intermediario ai sensi dell'art.1.3 CCV, nonché di venditore ex. Art. 4 Decr. Legisl. 111/95, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente come mandatario del suo cliente mandante.
Il luogo di consegna dei documenti di viaggio è stabilito presso la sede operativa di Wokita, sita in Roma via Barberini 67; su espressa richiesta del Viaggiatore, gli stessi potranno essere recapitati attraverso posta elettronica (email) o presso altro indirizzo, a mezzo Corriere che agirà quale preposto del cliente.
Art.5 Pagamenti
All’atto della prenotazione di un pacchetto turistico, è richiesto l’intero ammontare a saldo contestualmente alla prenotazione. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della prenotazione. Il mancato incasso da parte dell’organizzatore del viaggio dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’organizzatore.
Art.6 Prezzo - revisione
Il prezzo è determinato nel contratto, con riferimento a quanto espressamente pubblicato nel catalogo on line. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco o sbarco nei porti e negli aeroporti, e del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alle variazioni dei citati elementi ed al Viaggiatore verrà fornita l'esatta indicazione della variazione dell'elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa.
Art.7 Fondo di Garanzia per il consumatore
Ai sensi dell'art. 100 del Codice del Consumo è istituito un Fondo nazionale di Garanzia presso il Ministero delle Attività Produttive di cui potranno usufruire tutti i viaggiatori, in caso di insolvenza o di fallimento del Venditore o dell'Organizzatore, per il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio in caso di viaggio all'estero. Le modalità di funzionamento di tale Fondo di Garanzia vengono stabilite con decreto del Ministro delle attività produttive, di concerto con il Ministro dell’economia e delle finanze.
Art.8 Accordi specifici tra l’organizzatore e/o il venditore e il consumatore
Il Viaggiatore può far presente, all'atto della prenotazione, particolari richieste od esigenze che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, qualora ciò sia tecnicamente possibile. In tal caso gli accordi specifici verranno inseriti nell'ambito delle Condizioni Speciali. Allo stesso modo verranno inserite nelle Condizioni Speciali eventuali modifiche al pacchetto turistico, così come descritto nel Catalogo on line, che dovessero essere concordate tra le parti al momento della prenotazione. Dopo la conclusione del contratto, eventuali modifiche siano esse richieste dal Viaggiatore, ovvero dall'organizzatore, dovranno formare oggetto di specifico accordo, da redigersi per iscritto.
Art.9 Cessione del Contratto
Il Viaggiatore, qualora si trovi nell'impossibilità di usufruire del pacchetto turistico, può cedere il contratto ad un terzo, a condizione che questi soddisfi tutte le condizioni ed i requisiti per la fruizione dei servizi (ex art. 89 Cod. Cons.) oggetto del pacchetto turistico, in particolar modo i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari. In tal caso il Viaggiatore deve dare comunicazione della propria intenzione di cedere il contratto all'organizzatore a mezzo raccomandata A.R. o, in caso di urgenza, telegramma, telex, o fax che dovrà pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza.) Per la cessione verranno addebitate le spese previste nel Catalogo on line indicato nelle condizioni speciali. A seguito della cessione il cedente ed il cessionario sono solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico e delle spese derivanti dalla cessione.
Art.10 Recesso - Annullamento
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza corrispondere alcuna penalità nelle seguenti ipotesi:
- Aumenti del prezzo del pacchetto indicato nelle Condizioni Speciali, in misura eccedente il 10%;
- Modifiche essenziali del contratto richieste dopo la conclusione del contratto dall'Organizzatore e non accettate dal consumatore. A tale fine si precisa che il consumatore deve comunicare per iscritto all'Organizzatore la propria scelta di recedere entro due giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica. Nelle ipotesi indicate, ovvero allorché l'organizzatore annulli il pacchetto turistico prima della partenza, per qualsiasi motivo tranne che per colpa del consumatore stesso, quest'ultimo ha i seguenti, alternativi, diritti:
- usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente, o, se non disponibile, superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di un pacchetto turistico di qualità inferiore, con restituzione della differenza di prezzo.
- ricevere la parte di prezzo già corrisposta, entro sette giorni lavorativi dal momento della comunicazione dell'intenzione di recedere o di non accettare la proposta alternativa, ai sensi del comma successivo ovvero dell'annullamento.
Il consumatore deve comunicare per iscritto all'Organizzatore la propria scelta di recedere ovvero di fruire di pacchetto turistico alternativo entro e non oltre due giorni dalla ricezione della proposta alternativa. Inoltre, ove ne fornisca specifica prova, il consumatore ha altresì diritto al risarcimento degli eventuali danni che avesse subito in dipendenza della mancata esecuzione del contratto. Il consumatore non ha comunque diritto al risarcimento dell'eventuale maggior danno, allorché l'annullamento del viaggio dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, eventualmente indicato nelle Condizioni Speciali, ed il consumatore abbia ricevuto comunicazione del mancato raggiungimento almeno venti giorni prima della data fissata per la partenza, ovvero allorché l'annullamento dipenda da cause di forza maggiore.
Art.11 Penali di annullamento pacchetto turistico
Qualora il Viaggiatore intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al precedente Art. 10 si applicheranno le seguenti penalità, a seconda del momento in cui perviene la notizia del recesso - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’ Art. 6- oltre all’intera quota d’iscrizione (che non sarà mai rimborsabile):
- 10% sino a 30 giorni prima della partenza;
- 25% sino a 21 giorni prima della partenza;
- 50% sino a 11 giorni prima della partenza;
- 75% sino a 4 giorni prima della partenza;
- 100% dopo tale data.
Nessun rimborso sarà corrisposto al Viaggiatore che non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei documenti personali validi per l'espatrio, come indicato.
Art.12 Penali di annullamento solo Hotel
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo hotel, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della struttura alberghiera di terzi. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono le seguenti:
- 10% sino a 11 giorni prima della partenza;
- 25% sino a 4 giorni prima della partenza;
- Il costo della prima notte dopo tale data.
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell’età dei bambini o delle date di arrivo e/o partenza comportano un costo amministrativo di 15,00 euro. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso il sito web di Wokita o in forma scritta attraverso i suoi uffici sul territorio Italiano.
Per le Prenotazioni alberghiere durante i periodi che coincidono con un evento speciale:
Wokita intende per evento speciale: fiere, congressi, eventi sportivi, insomma un evento per il quale l’albergo applica supplementi tariffari e restrizioni sulle cancellazioni.
Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle condizioni appena descritte.
AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE, IL CLIENTE RICEVERÀ UNA NOTIFICA CHE LO INFORMA NEL CASO IN CUI ALLE DATE DA LUI SCELTE SONO APPLICABILI CONDIZIONI SPECIALI
Art.13 Penali di annullamento solo Appartamento, Ville, Case di Campagna, Self Catering
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo appartamenti, ville, case di campagna, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della struttura ricettiva di terzi, negoziata sia direttamente che attraverso broker. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono le seguenti:
Se il cliente, per qualsiasi motivo, annulla il contratto d'affitto ha diritto ad essere rimborsato, con l'eccezione delle seguenti penali:
- 15% del prezzo totale, se l’annullamento avviene fino a 60 giorni prima dell’inizio della locazione
- 25% tra il 59° ed il 45° giorno prima dell'inizio della locazione
- 50% tra il 44° ed il 30° giorno prima dell'inizio della locazione
- 90% tra il 29° ed il 1° giorno prima dell'inizio della locazione
- 100% il giorno dell'arrivo o in caso di no show.
Per ogni variazione alla prenotazione originaria, fermo restando che la proprietà affittata e il periodo di affitto rimangono gli stessi, il cliente dovrà pagare una penale di € 30,00. Per variazioni relative alla casa affittata o al periodo di affitto, la prenotazione originaria dovrà essere annullata e al cliente verranno addebitate le normali penali di annullamento. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Art.14 Penali di annullamento prenotazioni Car rental/noleggio auto senza conducente
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo noleggio auto, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della società di autonoleggio sia direttamente che attraverso broker. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono le seguenti:
- 10% sino a 11 giorni prima della partenza;
- 25% sino a 4 giorni prima della partenza;
- Il costo di un giorno di noleggio dopo tale data.
Art.15 Penali annullamento prenotazioni del solo volo/biglietto aereo
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo volo, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto del vettore aereo. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono in linea con quanto dettato dai vettori aerei e dalle loro regolamentazioni in materia di tariffe aeree, siano essi aderenti alla IATA che non. Le penalità di annullamento, quindi, saranno evidenziate di volta in volta per ogni singolo biglietto aereo ,e per ogni singolo vettore e per ogni singola tariffa aerea applicata e/o applicabile in quel preciso istante.
Art.16 Modifiche dopo la partenza.
Dopo la partenza, allorché una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata, tranne che per un fatto proprio del consumatore, l'Organizzatore dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato senza supplementi di prezzo di qualsiasi tipo a carico del consumatore, oppure rimborsa quest'ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate, salvo il risarcimento dell'eventuale maggior danno, che sia provato dal consumatore: se non è possibile alcuna soluzione alternativa o il consumatore non l'accetta per un giustificato motivo, l'Organizzatore gli mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad un altro luogo convenuto, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Art.17 Responsabilità per danni alla persona
Il risarcimento dei danni alla persona occorsi al consumatore, a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di viaggio, così come previsto dal disposto dell’Art. 94 del Codice del Consumo, non potrà mai eccedere i limiti previsti dalle convenzioni internazionali.
La responsabilità dell'Organizzatore nei confronti del consumatore per eventuali danni subiti a causa del mancato od inesatto adempimento delle obbligazioni previste dal presente contratto è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente articolo 2. Pertanto, in nessun caso la responsabilità dell'Organizzatore, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del consumatore potrà eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra richiamate, in relazione al danno lamentato. L'agente di viaggio (Venditore) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti nella sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate. E' esclusa in ogni caso la responsabilità dell'Organizzatore e del venditore qualora l'inadempimento lamentato dal consumatore dipenda da cause imputabili al consumatore stesso, ovvero imputabili a terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, ovvero sia dovuto a caso fortuito o di forza maggiore. L'Organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal consumatore nel corso dell'esecuzione del viaggio.
Art.18 Esonero di responsabilità per i danni alla persona e per i danni diversi
In conformità con il disposto di cui all’art.96 del Codice del Consumo Wokita non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni alla persona e per danni diversi occorsi al consumatore a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di compravendita di pacchetto turistico quando questi fatti siano ricollegabili: (a) al comportamento del consumatore, o (b) a fatti imprevedibili ed inevitabili addebitabili a terzi, o (c) a fatti riconducibili a eventi fortuiti, o (d) a fatti riconducibili a cause di forza maggiore, o infine (e) a circostanze che Wokita, secondo la diligenza professionale. Non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere e/o risolvere.
Art.19 Reclami e Denunce
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché Wokita, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore, vi pongano tempestivamente rimedio.
L’onere di denunciare senza ritardo ogni mancanza è da intendersi quale onere a carico del consumatore a cooperare affinché Wokita possa correttamente eseguire le proprie obbligazioni: in caso di mancata tempestiva denuncia potrà intravedersi una responsabilità concorsuale a carico del consumatore stesso. Il consumatore deve altresì, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, all'Organizzatore ed al Venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Art.20 Obblighi dei Partecipanti
Durante l'effettuazione del viaggio i partecipanti dovranno essere muniti di documenti d'identità validi per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I documenti personali sono richiesti anche all’imbarco di qualsiasi volo domestico. I Viaggiatori dovranno altresì attenersi all'osservanza di normale prudenza e diligenza fornite dall' Organizzatore e dai suoi preposti nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative relative al pacchetto turistico. I Viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa delle loro inadempienze in corso del viaggio. Il Consumatore è tenuto a fornire tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili dei danni ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. il Cliente potrà richiedere all'atto della prenotazione servizi particolari o aggiuntivi o alternativi, che saranno oggetto di accordi specifici, purché ne risulti possibile l'attuazione.
Art.21 Obbligo di Assistenza
Ai sensi e per gli effetti dell’art 96 co. 2 del Codice del Consumo, l’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del cliente per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo.
Art.22 Assicurazioni
In applicazione dell’art 99 del Codice del Consumo, Wokita Srl è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile. Sono comprese, SOLO nel pacchetto turistico, ulteriori garanzie assicurative.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell art 16 della Legge 268/98 – La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile. Anche se gli stessi commessi all’estero.
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La classificazione con le stelle riflette la qualità generale, il livello del servizio, lo standard dei ristoranti e la qualità dei servizi disponibili all’interno dell’hotel. Il criterio di classificazione utilizzato in ciascun paese cambierà in relazione ai requisiti specifici stabiliti dall’autorità competente. Tuttavia, la descrizione che segue e’ mirata a fornire un’idea generale di quanto ci si può aspettare da ciascuna categoria (LE SEGUENTI INFORMAZIONI HANNO SCOPO ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVO E NON SONO DA CONSIDERARSI UNA GARANZIA DA PARTE DI WOKITA).
2STELLE: Hotel di dimensioni da piccole a medie che offrono un modesto numero di servizi.
3STELLE: Hotel di dimensioni tali da poter garantire un maggior numero di servizi, di livello più alto. La reception e le aree comuni dell’hotel saranno più spaziose. Tutte le camere sono dotate di bagno e in alcuni casi sarà disponibile il servizio in camera.
4STELLE : Gli hotel appartenenti a questa categoria solitamente offrono arredamento, stile e servizi nettamente superiori a quelli degli hotel con meno stelle. Di norma, le camere sono più spaziose di quelle offerte da hotel di categoria inferiore. Dovrebbero essere disponibili servizi quali facchinaggio, servizio in camera ventiquattro ore su ventiquattro, servizio di lavanderia e di lavaggio a secco. Accesso ad internet, portiere di notte, televisione a colori.
5STELLE : Questi hotel solitamente offrono una sistemazione comoda e di lusso. L’attenzione alle necessità del cliente deve essere inappuntabile.
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13.1) Locazione
La locazione degli alloggi Wokita viene conclusa per il cliente in nome e per conto del proprietario dell'alloggio direttamente o attraverso un broker, ai prezzi validi per la stagione corrente come da listino prezzi. Il periodo minimo di affitto è di una settimana da sabato a sabato.
13.2) Prezzo di Locazione
I prezzi di locazione indicati sono suddivisi per stagioni e si intendono per unità abitativa per settimana (salvo diversamente specificato nella descrizione dell'alloggio) da sabato a sabato. Eventuali spese extra (indicate nella descrizione di ogni singolo alloggio) non sono comprese nel prezzo di affitto e devono essere corrisposte sul posto direttamente al proprietario dell'alloggio o ad un suo rappresentante al momento della partenza. I prezzi di locazione sono parte integrante delle presenti Condizioni Generali; agenzie e distributori non sono autorizzati a modificare in alcun modo i prezzi.
13.3) Modalità di locazione Tutte le prenotazioni devono essere concluse o tramite Wokita o attraverso agenti autorizzati ad agire in nome e per conto della proprietà o del broker. Il cliente deve riempire il modulo di prenotazione e accettare così le condizioni generali di affitto. Con l'accettazione delle condizioni generali il cliente si assume la responsabilità dell'affitto nei confronti di Wokita e della Legge Italiana (se l’affitto avviene in Italia, della legge del luogo d’affitto se avviene all’estero). Al momento della prenotazione il cliente deve pagare il 25% del prezzo di locazione totale come caparra cofirmatoria. Il saldo deve pervenire a Wokita entro 60 giorni prima della data di inizio del periodo d'affitto. In caso di mancato pagamento entro questo termine, Wokita si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Nel caso in cui l'affitto venga concluso entro i 60 giorni prima della data d'inizio del periodo di affitto, il cliente dovrà pagare il 100% dell'affitto totale al momento della prenotazione . Al ricevimento del saldo Wokita spedirà al cliente il voucher d'ingresso, con le indicazioni stradali e l'indirizzo della proprietà affittata, che dovrà essere presentato al proprietario o ad un suo rappresentante al momento dell'arrivo per poter accedere alla stessa. Nessun altro documento o voucher al di fuori di questo verrà ritenuto valido. Questo documento è nominale e quindi valido solo per le persone indicate nel modulo di prenotazione. E' proibito il trasferimento ad altre persone che non siano indicate nel modulo di prenotazione o nel voucher d'ingresso. Il proprietario potrà inoltre richiedere l'immediato allontanamento dei clienti se gli ospiti o il loro numero dovesse superare il numero massimo previsto nella descrizione dell'alloggio, senza previo avvertimento a Wokita, con conseguente perdita delle somme pagate. Qualsiasi cambiamento e/o richiesta particolare dovranno essere confermati in precedenza da Wokita. I bambini al di sotto dei due anni non vengono considerati nel numero totale dei villeggianti a condizione che questi ultimi portino con sé il lettino per bebé e la biancheria necessaria (tranne diversamente specificato nella descrizione della proprietà).
13.4) Arrivo e partenza
I villeggianti sono tenuti ad arrivare alla proprietà affittata il sabato tra le 17.00 e le 20.00 (tranne diversamente indicato sulla descrizione dell'alloggio). Se il cliente dovesse essere per qualsiasi motivo in ritardo sugli orari indicati, è tenuto ad avvisare preventivamente Wokita entro gli orari di ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00), per evitare che il suo ritardo causi il rifiuto di entrata nella proprietà da parte del proprietario. In caso di ritardo imprevisto il cliente dovrà avvisare Wokita oppure il proprietario; nel caso in cui il proprietario fosse impossibilitato ad accettare un arrivo tardivo, eventuali spese di pernottamento in albergo o altro sono a carico del cliente. Al momento dell'arrivo il cliente dovrà presentare al proprietario o al suo rappresentante il voucher d'ingresso ed i documenti d'identità di tutti i villeggianti presenti, per la registrazione delle presenze come previsto dalla Legge Italiana. La partenza è prevista per il sabato tra le 8.00 e le 10.00 per la riconsegna delle chiavi e per permettere al proprietario o al suo rappresentante di controllare le condizioni generali dell'alloggio e di rimetterlo in ordine.
13.5) Deposito
Al momento dell'arrivo il cliente deve corrispondere al proprietario o al suo rappresentante un deposito cauzionale in contanti in € secondo la cifra indicata sul voucher d'ingresso, quale garanzia di osservanza delle condizioni generali e quale rimborso di eventuali danni e/o spese supplementari non comprese nel prezzo di affitto. Il proprietario ha il diritto di negare l'accesso alla sua proprietà se i clienti rifiutano di versare il deposito cauzionale. Il deposito cauzionale verrà restituito dal proprietario o dal suo rappresentante al momento della partenza degli ospiti. Se un villeggiante anticipa la sua partenza, il proprietario ha il diritto di trattenere la cauzione e di spedirla al cliente per posta solo dopo aver effettuato il controllo della casa e dopo avere detratto eventuali spese o danni causati dal cliente. Wokita non è responsabile di eventuali contestazioni riguardanti la cauzione, tra proprietario e villeggiante.
13.6) Pulizia
All'arrivo il cliente troverà la proprietà pulita e ordinata. Alla partenza il cliente dovrà versare l'importo indicato nella descrizione dell'alloggio come pulizie finali. Nel caso in cui il prezzo delle pulizia finali sia compreso nel prezzo di affitto verrà indicato nella presentazione dell'alloggio.
13.7) Riscaldamento
Nella presentazione di ogni alloggio vengono fornite le spese relative al riscaldamento che dovranno essere corrisposte al proprietario della struttura o ad un suo rappresentante. Nel caso in cui le spese di riscaldamento siano a consumo verranno indicate con la sigla "AC". La regolamentazione circa l'uso del riscaldamento (periodo di accensione, spegnimento, temperatura) varia da regione a regione; attualmente in Italia l'utilizzo del riscaldamento è previsto per il periodo che va dal 1° novembre al 30 marzo per 8 ore al giorno. La possibilità di usufruire del riscaldamento al di fuori di questo periodo e l'eventuale costo dovranno essere concordati direttamente con il proprietario dell'alloggio affittato. Le strutture prive del simbolo relativo al riscaldamento sono sprovviste di impianto di riscaldamento.
13.8) Animali domestici
Gli animali domestici sono accettati soltanto negli alloggi contrassegnati con il relativo simbolo. Al momento della prenotazione il cliente dovrà comunicare a Wokita l'eventuale presenza e il numero di animali domestici in modo che Wokita possa avvisare direttamente o attraverso il broker, il proprietario della struttura affittata. In alcuni casi il proprietario può richiedere al villeggiante un supplemento per accettare animali domestici all'interno della struttura; in tal caso l'importo del supplemento verrà indicato nella descrizione dell'alloggio.
13.9) Norme di comportamento
Il cliente deve tenere un comportamento rispettoso nei confronti della proprietà stessa e del condominio. Se il comportamento del cliente non rispettasse le comuni regole della buona educazione, il proprietario ha il diritto di chiedere l'immediato allontanamento dalla proprietà dei clienti e di richiedere il pagamento totale dell'affitto e il rimborso per eventuali danni subiti.
13.10) Manutenzione
Il proprietario o un suo rappresentante si riserva il diritto di accedere alla proprietà per le operazioni indispensabili al mantenimento del giardino, della piscina ecc. anche nel caso di case completamente indipendenti.
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Che cosa è incluso nel noleggio auto:
Wokita per soddisfare la propria clientela utilizza un broker operante nel noleggio auto per vacanze in tutto il mondo. Questa compagnia si fornisce di veicoli da varie società di noleggio nei diversi paesi. Il nostro servizio ed il nostro impegno hanno ad oggetto la scelta accurata dei migliori partner noleggiatori nel mondo e la completa informativa sulle condizioni praticate. Il nome del noleggiatore sarà reso noto solo al momento dell’avvenuta conferma della prenotazione da parte del broker, ma trattasi dei migliori noleggiatori sul mercato.
Tutti i nostri noleggi comprendono:
chilometraggio illimitato (ad esclusione di Canada ed Australia)
TPI (Third Party Insurance) - assicurazione contro terzi
questa assicurazione ti copre contro i danni che puoi provocare a terzi durante il noleggio. le coperture massime (i massimali) variano da un noleggiatore all'altro. Ti consigliamo di verificare sul contratto che sottoscrivi alla consegna della vettura che il massimale applicato sia per te sufficiente. Ad esempio, negli Stati Uniti la copertura massima prevista dalla legge è molto bassa. Ti consigliamo pertanto di richiedere un'assicurazione supplementare. CDW (Collision Damage Waiver) - kasko
questa assicurazione copre i danni recati all'auto che hai noleggiato nel caso di incidente. E’ prevista una franchigia (una penale in denaro) che rimane a tuo carico e che varia da un noleggiatore all'altro. Ti consigliamo di verificare sul contratto che sottoscrivi alla consegna della vettura l'ammontare di tale somma (a volte espressa in percentuale). In diverse località è possibile abolire la franchigia sottoscrivendo un'assicurazione supplementare sul posto, non compresa nella tariffa esposta sul sito Wokita. TW (Theft Waiver) - assicurazione contro il furto
questa assicurazione ti copre nel caso la vettura noleggiata ti fosse rubata. Sono esclusi dalla copertura gli oggetti personali lasciati a bordo. airport - tasse aeroportuali
sono le tasse che vengono applicate sui noleggi che si effettuano negli aeroporti. bail bonds - deposito cauzionale
somme in denaro a tutela del noleggio (dove eventualmente previsto). local taxes - tasse locali
sono le tasse applicate dagli enti e dai governi del comune, provincia, stato o paese della località dove si ritira la vettura. In Australia ed in Israele queste tasse non sono incluse e vanno pagate sul posto per legge.
Che cosa non è incluso nel noleggio auto:
Ti ricordiamo che tutti gli addebiti effettuati dall'operatore locale vengono maggiorati delle tasse e che nelle assicurazioni sono comprese delle franchigie che in alcuni casi è possibile eliminare sottoscrivendo appositi contratti. PAI (Personal Accident Insurance)
assicurazione che copre il guidatore ed i passeggeri per danni subiti all'interno della vettura. E’ probabile che ti venga offerta al momento del ritiro della vettura. Accertati che tu non sia già coperto da un'assicurazione privata e da un'assicurazione compresa nel tuo pacchetto di viaggio. Nel qual caso pagheresti per una copertura che già possiedi, senza diritto a rimborsi. assicurazioni
in alcune località sono disponibili assicurazioni supplementari. Ti invitiamo a richiedere sul posto i dettagli delle ulteriori assicurazioni opzionali disponibili. petrol - pieno benzina
le vetture vengono solitamente consegnate con il serbatoio pieno e vanno restituite con il serbatoio pieno. Nel caso ciò non avvenisse ti verranno addebitati i costi relativi al suo riempimento in base alle tariffe del singolo noleggiatore; a volte viene richiesto un addebito supplementare per l'effettuazione del rifornimento. A volte viene richiesto un deposito per il carburante che viene trattenuto se la vettura è consegnata senza il serbatoio pieno. Verifica sul contratto di noleggio in loco le condizione applicate. additional driver - guidatore aggiuntivo
nel caso lo desideri, puoi permettere ad uno o più passeggeri di guidare la vettura pagando un supplemento sul posto. garage, parcheggi e multe
ovviamente esclusi dalla tariffa noleggio auto. consegna fuori orario
la vettura va consegnata all'ora stabilità sul voucher, che solitamente corrisponde alla stessa ora prevista per il ritiro. Se l'auto viene consegnata oltre l'orario stabilito, vengono addebitate somme in denaro supplementari che possono arrivare anche ad un giorno di noleggio aggiuntivo. ritiro e consegna a domicilio
e' possibile usufruire di questo servizio a pagamento, secondo modalità ed orari prestabiliti. Informati presso il nostro centro prenotazioni. età del conducente
in alcune località è previsto un addebito supplementare per i noleggi di determinati tipi di vetture di specifiche categorie per coloro che non abbiano adeguati requisiti anagrafici
Periodo di noleggio/come calcolarne durata e tariffe
Le tariffe ufficiali del noleggio auto sono esclusivamente quelle che troverai pubblicate sul nostro sito internet. Ricorda che le tariffe indicate nelle brochure e in altro materiale informativo possono invece non essere aggiornate ed avere nel frattempo subito variazioni, dovute alle mutate condizioni di mercato.
il periodo minimo di noleggio, nella maggior parte dei paesi europei ed in Canada, è di 3 giorni. Controlla al momento della prenotazione quali destinazioni offrono 1 giorno di noleggio.
Negli Usa ed in Oceania il periodo minimo di noleggio è di 1 giorno o di 3 giorni. Il periodo massimo di noleggio varia da una località all'altra. Verificalo al momento della prenotazione.
i giorni di noleggio si basano sulle 24 ore ed il prezzo è determinato dal momento del ritiro della vettura. I prezzi sono calcolati sui noleggi settimanali.
Per calcolare il prezzo di un noleggio di durata superiore alla settimana, occorre dividere il prezzo per 7 e quindi moltiplicarlo per il numero di giorni di noleggio necessari.
Ricorda: nessun rimborso è previsto per la consegna anticipata della vettura. In caso di restituzione anticipata del veicolo, sarà comunque dovuta integralmente la tariffa relativa al periodo indicato nella tua richiesta di prenotazione.
Informazioni sul volo
Per noleggi con ritiro della vettura in aeroporto, è fondamentale che segnali a Wokita il numero del volo e l'ora di arrivo prevista prima di partire, al fine di garantire la disponibilità della vettura richiesta all'orario prestabilito o in caso di ritardi del volo. Se queste informazioni non sono disponibili al momento della prenotazione, devi comunque fornirle almeno 7 giorni prima della partenza. Wokita non è responsabile in caso di assenza della vettura al momento del ritiro e nessun rimborso ti verrà accordato.
Età dei guidatori
Se hai meno di 25 anni o più di 65 anni, devi darne comunicazione al momento della prenotazione in quanto ci sono alcune restrizioni previste per alcune destinazioni ed in alcuni casi ci sono dei supplementi da pagare sul posto.
Richieste speciali
seggiolino bimbi: in molti paesi è obbligatorio trasportare i bambini usando l'apposito seggiolino e questo devi richiederlo al momento della prenotazione. Per i bambini più grandi è consigliabile portare con se il proprio
portapacchi, porta-sci e catene da neve: sono disponibili solo in alcune destinazioni e devi richiederli al momento della prenotazioni per verificarne la disponibilità. Il noleggio di questi accessori va pagato sul posto.
Regolamento per l'annullamento/modifica della prenotazione
Una volta inviata la richiesta di noleggio via telefono e/o email e ricevuta di ritorno dal centro prenotazioni di Wokita il riepilogo della prenotazione via mail (e comunque in forma scritta), la prenotazione si intende perfezionata e confermata.
La richiesta inviata via internet presso il sito www.wokita.com si intende perfezionata una volta premuto il tasto "prenota adesso" e visualizzata la pagina di conferma.
Se il cliente decide successivamente di annullare o modificare la prenotazione effettuata, è soggetto a spese amministrative pari a 25 euro per ogni variazione.
La cancellazione della prenotazione va comunicata per iscritto.
Nessun rimborso si applica nel caso in cui il cliente non si presenti al momento del ritiro della vettura, se arriva in ritardo rispetto ai tempi stabiliti, se al momento del ritiro della vettura i requisiti necessari non sono verificati (es: possesso di carta di credito - NON ELECTRON o MAESTRO - per deposito, eta' non sufficiente, mancata esibizione della patente, etc.), se consegna la vettura prima del previsto e se annulla la prenotazione dopo la data di ritiro, anche se la protezione contro l'annullamento/modifica è sottoscritta.
Ritiro e consegna a domicilio
Il ritiro della vettura avviene solitamente presso gli uffici dell'aeroporto oppure in città. In alcune destinazioni è disponibile il servizio di ritiro o consegna a domicilio. in questo caso devi fornire l'indirizzo completo e l'orario al momento della prenotazione. Il servizio prevede che un addetto venga presso il domicilio segnalato e ti accompagni all'ufficio della società di noleggio per il ritiro della vettura (servizio a pagamento sul posto).
Addebito per consegna fuori orario
Nella maggior parte delle destinazioni gli uffici rimarranno aperti per attendere eventuali voli in ritardo (ecco perché è importante fornire i dettagli del volo). Tuttavia, se il ritardo comporta un prolungamento dei tradizionali orari di apertura degli uffici di noleggio, potrebbe esserti richiesto uno specifico addebito per questo servizio da pagare sul posto. L'ammontare di questo servizio può esserti comunicato nel momento in cui ci fornisci i dettagli del volo.
Patente di guida
I guidatori devono presentare/produrre una patente di guida in corso di validità emessa da più di un anno (in alcuni casi occorre una patente internazionale). Per alcune destinazioni i guidatori devono possedere la patente da almeno 2 anni. E' responsabilità del guidatore assicurarsi di possedere un documento valido. Il nostro personale addetto alle prenotazioni deve essere informato di qualsiasi restrizione in carico alla patente del guidatore ed in caso di omessa dichiarazione di tali restrizioni Wokita non si assume alcuna responsabilità in nessun caso. Non è previsto nessun rimborso nel caso il noleggio non vada a buon fine a causa della mancanza della patente di guida o della presenza di restrizioni non dichiarate. Fotocopie e fax della patente non sono accettate.
Documenti di noleggio
Il voucher di noleggio deve essere presentato obbligatoriamente al momento del ritiro della vettura. Wokita non è responsabile in caso di mancato noleggio per l'assenza del voucher. E' opportuno che tu trattenga i tuoi documenti di noleggio dopo essere rientrato a casa per almeno 28 giorni in caso di contestazioni.
Guidatore aggiuntivo
Puoi richiedere il permesso di guida della vettura per un secondo viaggiatore, pagando un supplemento. Segnala questa esigenza al momento della prenotazione oppure puoi richiedere questa opzione al momento del ritiro della vettura pagando direttamente sul posto. Ricorda che occorre anche la sua patente in corso di validità.
Deposito
Il deposito richiesto per la vettura varia da località a località. I clienti devono presentare una carta di credito in corso di validità intestata al guidatore al momento del ritiro quale forma di deposito cauzionale. Attenzione, non sono accettate carte visa electron, mentre per i minivan in Europa il cliente deve presentare 2 carte di credito di circuiti diversi ad esso intestate. Un deposito in contanti è raramente accettato. Il deposito è spesso utilizzato quale garanzia per il rifornimento del carburante e viene restituito se la vettura viene riconsegnata con il serbatoio pieno. In caso contrario, ti verrà addebitato dal nostro fornitore locale alle tariffe in vigore sul posto.
Controlla quindi attentamente le condizioni del contratto di noleggio relative al carburante.
Il deposito è altresì previsto, in alcuni paesi europei contro eventuali danni arrecati alla vettura.
E’ importante, a tale proposito, controllare che, al momento della presa in consegna del veicolo, al tuo arrivo, non vi siano danni visibili già presenti. In tal caso dovrai farlo presente al noleggiatore e curare che i tuoi rilievi siano inseriti nel verbale di consegna che potrà esserti fatto firmare. Al momento del rilascio del veicolo, alla tua partenza, è importante che tu denunci ogni danno avvenuto al veicolo mentre era in tuo possesso e presti attenzione a che non sia inserito per errore, nell'apposito verbale di rilascio, un danno a te non imputabile.
Ricorda: per ogni addebito che ritieni non dovuto ed abusivo sulla tua carta di credito, effettuato da qualsiasi terzo, rivolgiti all'istituto di emissione della carta. otterrai il riaccredito corrispondente, ai sensi dell'art. 8, comma 2, d. lgs. 185/1999: è un tuo diritto. Wokita non ha invece, in questa materia, competenza a provvedere e non potrà dare corso a reclami.
Restrizioni al ritiro della vettura
Se la società di noleggio ritenesse insufficienti i documenti presentati per ritirare la vettura, oppure, a suo giudizio, dovesse ritenerti non adeguato alla guida, può rifiutarsi di renderti disponibile la vettura. In questo caso il contratto di noleggio con Wokita si riterrà immediatamente risolto, e non saremo ritenuti responsabili nei tuoi confronti.
Numero di passeggeri
Wokita non è responsabile se il veicolo non è grande a sufficienza per ospitare i passeggeri ed i bagagli se al momento della prenotazione non sono state fornite adeguate informazioni sulle proprie necessità. E' opportuno sincerarsi delle dimensioni della vettura al momento della prenotazione.
Restrizioni alla guida
Esistono delle restrizioni al passaggio da un paese all'altro. E' necessario che tu avvisi il nostro ufficio prenotazioni se pensi di uscire dallo stato nel quale hai ritirato la vettura. A tal proposito possono esserti addebitate somme aggiuntive per assicurazioni supplementari.
Tasse
Tutte le tasse sono già incluse nelle nostre tariffe, ad eccezione di eventuali accessori acquistati sul posto.
Tipo di vettura
Wokita si impegna, attraverso il proprio broker, a farti avere una vettura di categoria pari al modello da te scelto nella richiesta di prenotazione, che ha quindi valore indicativo. Nei limiti del possibile, cercheremo anzi di farti avere lo stesso modello da te individuato. Nei casi di eventuale, sopravvenuta indisponibilità, presso il nostro partner noleggiatore, di un modello di categoria pari a quello da te indicato, ti sarà fornita una vettura di categoria superiore senza costi aggiuntivi. Se non sarai soddisfatto degli standard della vettura dovrai avvisare immediatamente il fornitore locale e, per iscritto, Wokita, entro 15 giorni dalla fine del noleggio. Wokita non accetterà alcuna responsabilità se questa procedura non sarà seguita.
Codici sipp
I codici sipp vengono utilizzati per identificare le caratteristiche delle vetture a livello internazionale. Ogni codice è generalmente composto da 4 lettere, e ad ogni lettera corrisponde una specifica caratteristica della vettura richiesta: la combinazione di ognuna delle quattro lettere consente di identificare esattamente la vettura noleggiata.
Problemi meccanici ed incidenti
Nel caso la vettura noleggiata avesse problemi meccanici oppure fosse coinvolta in un incidente, è molto importante che tu informi dettagliatamente entro 24 ore l'ufficio di noleggio locale. Dovrai anche compilare un modulo di dichiarazione di sinistro entro la fine del noleggio. E' importante anche notificare alle autorità di polizia locali l'avvenuto incidente e consegnare all'ufficio di noleggio locale copia del rapporto stilato dalla polizia. Provvedi anche a raccogliere gli estremi delle altre persone e vetture coinvolte nell'incidente.
L’autorizzazione per riparare o sostituire il veicolo noleggiato dovrà esserti fornita dall'ufficio di noleggio locale i cui estremi sono riportati sul voucher. E' necessario che tu trattenga copie dei documenti di noleggio nel caso in cui la compagnia assicurativa fosse coinvolta e ti venga richiesto di produrre adeguata documentazione dell'evento.
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Informazioni importanti in merito alle visite guidate:
I bambini che viaggiano gratis potrebbero non avere diritto ai pasti e dovranno viaggiare in braccio a un adulto nel caso in cui non vi sia alcun posto disponibile.
I fornitori di visite guidate si riservano il diritto, a loro discrezione, di chiedere a chiunque di rinunciare alla visita guidata, senza alcuna responsabilità supplementare, qualora considerino la sua condotta offensiva o fastidiosa per gli altri passeggeri.
I fornitori di visite guidate declinano qualsiasi responsabilità per articoli dimenticati o persi a bordo di veicoli da essi forniti.
Gli orari di appuntamento in hotel e la durata delle visite guidate sono approssimativi e possono essere soggetti alle condizioni del traffico.
Nei casi in cui sia disponibile il servizio di raccolta in hotel, i fornitori preleveranno il Cliente nei principali hotel della città ma non necessariamente in tutti.
Se il fornitore non è in grado di prelevare il Cliente presso un hotel, verrà suggerito un punto d’incontro alternativo.
I fornitori di visite guidate si riservano il diritto di modificare un itinerario o cancellare una visita guidata con minimo preavviso o senza preavviso alcuno per qualsiasi motivo.
Le mance non sono incluse e rimangono a discrezione del Cliente.
Nel caso in cui si renda necessario cancellare una visita guidata, al Cliente verrà offerta una delle seguenti opzioni:
- Partecipare alla visita guidata richiesta a un orario o in data alternativi.
- Partecipare a una visita guidata alternativa.
- Ricevere il rimborso totale della spesa .
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Questo servizio è molto apprezzato soprattutto nei paesi dove ci sono pochi taxi o la coda per gli stessi è lunghissima.
Occorre, nel caso in cui si prenoti tale servizio, riflettere bene su alcuni dettagli.
Nel caso in cui il consumatore viaggi con un bagaglio, è sua responsabilità assicurarsi che la vettura prenotata sia di dimensioni sufficienti per trasportare tutto il bagaglio. Se il consumatore viaggia con bagaglio addizionale e non vi è spazio sufficiente nella vettura, egli dovrà coprire qualsiasi spesa addizionale necessaria per il trasferimento del bagaglio.
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso un aeroporto, stazione o porto, è responsabilità del Viaggiatore aver cura di attendere l'autista o il rappresentante al punto d'incontro specificato nel voucher. Spesso il viaggiatore ha poca familiarità con il luogo di incontro (aeroporti in particolare) e sarà sua cura chiedere informazioni al desk preposto a tale servizio per capire bene quale è il luogo dove solitamente gli autisti aspettano i propri clienti per poter espletare il servizio. Normalmente l’autista attende il cliente con in mano un cartello con su scritto il nome o il cognome dello stesso. Nel caso in cui il Cliente non riesca a individuare l'autista o il rappresentante all'inizio del servizio, è sua responsabilità chiamare il numero di telefono fornito nella lista delle informazioni addizionali prima di scegliere una soluzione alternativa. Se il processo di prenotazione del servizio è stato fatto diligentemente e confermato, niente panico, l’autista è ad aspettarvi ma voi siete nel luogo sbagliato.
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso la struttura per il pernottamento, il Cliente dovrà premurarsi di attendere al punto d'incontro specificato nel voucher con almeno 5 minuti di anticipo rispetto all'orario di prelevamento.
Il servizio di facchinaggio non è compreso nel prezzo.
Le mance non sono comprese nel prezzo.
Tour ed escursioni su misura con un autista e una guida del luogo non comprendono alcun biglietto d'ingresso (se non altrimenti specificato). Le guide del luogo hanno accesso gratuito a un gran numero di siti di interesse turistico, ma in alcuni casi vi sarà richiesto di pagare il biglietto d'ingresso anche per la guida.
In alcuni casi, i tour su misura prevedono l'accompagnamento da parte di un autista che fornisce un commento mentre guida la vettura (soggetto a disponibilità). Non dimenticate che, sebbene gli autisti forniscano questo servizio, talvolta saranno impossibilitati a parcheggiare la vettura e accompagnarvi all'interno di determinati siti di interesse. Inoltre, è possibile che sia in vigore un regolamento relativo alle vetture che non permette loro di accompagnarvi a piedi. Pertanto, si consiglia questa opzione ai viaggiatori che desiderano effettuare un tour panoramico della città.
I tour su misura dovrebbero avvenire all'interno dei confini cittadini.
La guida locale che vi accompagnerà durante un tour su misura avrà una buona conoscenza generale dei siti di interesse della città, ma non sempre sarà in grado di fornire spiegazioni più dettagliate su un determinato sito di interesse.
Per i trasferimenti che prevedono l'accompagnamento di un rappresentante locale, quest'ultimo vi assisterà durante il check - in presso la sistemazione, l'aeroporto, il porto o la stazione.
Per i trasferimenti che prevedono l'accompagnamento di un autista che parla la lingua del luogo o una lingua straniera, l'autista non vi assisterà durante il check - in presso la sistemazione, l'aeroporto, il porto o la stazione, a meno che ciò non venga specificato nella descrizione dettagliata del servizio in questione.
Per i trasferimenti che prevedono un rappresentante locale soltanto all'aeroporto, il rappresentante vi accompagnerà nel luogo in cui l'autista vi attende. L'autista della vettura da voi prenotata si occuperà del resto.
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La registrazione e l'utilizzo dei servizi Wokita comportano l'accettazione da parte dell'Utente delle Condizioni Generali di vendita qui riportate.
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Premessa
1. Utilizzo del sito
2. Esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità
3. Contenuto del sito
4. Copyright, marchi registrati e software
5. Protezione della privacy
6. Modifica delle condizioni contrattuali
7. Foro competente
8. Contenuti sul sito web
9. Procedure di prenotazione/acquisto dei servizi offerti
10. Informazioni sulle procedure di registrazione
11. Condizioni generali di contratto
12. Classificazione hotel
13. Locazione di ville, self catering, case di campagna
14. Noleggio auto
15. Visite guidate
16. Trasferimenti privati e/o escursioni private
PREMESSA
- Wokita è una società di diritto Italiano, regolarmente iscritta al REA di Sassari al n° 155209. - Wokita, in qualità di organizzatore, dispone di tutte le autorizzazioni amministrative, licenze, permessi , assicurazioni, per operare nell’industria del Turismo organizzato mondiale.
- Wokita, in qualità di intermediario dispone di tutte le autorizzazioni amministrative e utilizza fornitori di servizi in regola con autorizzazioni amministrative, assicurazioni e licenze.
- Wokita dispone di tutte le garanzie di sicurezza per processare i pagamenti con carta di credito.
- Wokita applica i regolamenti EC 474/2006 e EC 2111/2005 riguardanti i vettori aerei non autorizzati ad operare in Europa.
- Wokita è un marchio registrato.
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3. CONTENUTI DEL SITO
Le informazioni contenute nelle pagine descrittive dei pacchetti turistici (volo + hotel) sono di carattere puramente informativo e non costituiscono una proposta contrattuale né una offerta al pubblico dei servizi descritti. La proposta di compravendita con le condizioni di dettaglio sarà inviata, a fronte di una richiesta senza impegno del cliente, da Wokita , titolare di regolare licenza per l’esercizio di agenzia di viaggi. Ritorna a inizio pagina
4. COPYRIGHT, MARCHI REGISTRATI E SOFTWARE
Tutti i contenuti del sito Wokita , quali testi, grafici, logo, tasti e icone, immagini, brani audio e software, sono proprietà di Wokita o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul diritto d'autore. La compilazione (intendendo con ciò la raccolta, la sistemazione e l'assemblaggio) di tutti i contenuti del sito Wokita è proprietà esclusiva di Wokita ed è protetta dalle leggi internazionali sul diritto d'autore. Tutto il software utilizzato nel sito Wokita è proprietà di Wokita o dei suoi fornitori di software ed è protetto dalle leggi internazionali sul diritto d'autore. Ogni altro utilizzo, compresa la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la riproduzione, la visualizzazione o la performance, dei contenuti di questo sito è rigorosamente proibito. Wokita è un marchio registrato. Altri prodotti, servizi o nomi di società citati potrebbero essere marchi registrati dei rispettivi proprietari, e l’utilizzo improprio degli stessi da parte di soggetti non autorizzati, manleva Wokita da qualsiasi responsabilità diretta e/o indiretta. Il copyright di tutte le relazioni sugli hotel, delle diapositive, delle fotografie, delle immagini, delle mappe, e di altro materiale di questo sito web appartiene a wokita o ai suoi fornitori. L’accesso al materiale non costituisce in nessun modo una licenza per riprodurlo, distribuirlo o utilizzarlo in altro modo, salvo il caso in cui esso venga scaricato su un computer per uso personale. L’utilizzo di un link per la home page di questo sito web è consentito, ma non è consentito nessun altro tipo di link o frame volto a limitare l’uso di tutte le parti di questo sito web. L’utilizzo di questi diritti o di qualsiasi altro tipo di proprietà intellettuale sul materiale collegato a questo sito web non è consentito, salvo previa approvazione scritta da parte di Wokita. Ritorna a inizio pagina
5. PROTEZIONE DELLA PRIVACY
Quando ordini un servizio o un prodotto attraverso il nostro sito devi fornirci informazioni personali quali nome, e-mail, indirizzo, numero e data di scadenza della carta di credito o di debito, e numero telefonico. Il tuo numero telefonico potrebbe essere dato ai nostri corrieri. Queste informazioni ci permettono di elaborare i tuoi ordini e di tenerti informati sul loro stato di avanzamento. Se partecipi ad un concorso o a una promozione devi fornirci informazioni personali quali nome, indirizzo e indirizzo e-mail, in modo da poter amministrare il concorso e informare i vincitori. Alcune conversazioni telefoniche (scelte a caso) potranno essere registrate per motivi di sicurezza e per migliorare il nostro servizio alla clientela.
Wokita promuove e condivide le normative nazionali e internazionali in materia di sicurezza e trattamento dei dati personali.
SICUREZZA
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TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Wokita gestisce tutti i dati relativi ai suoi Clienti secondo quanto prescritto dalla normativa di cui al Decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n° 196, relativo al “Codice in materia di protezione dei dati personali”, che dà attuazione in Italia a Direttive dell'Unione Europea in tale materia.
Decreto Legislativo n. 196/2003, Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti.
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
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c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
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b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
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6. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalle leggi italiane. Ci riserviamo il diritto di apportare cambiamenti al nostro sito e alle presenti Condizioni Generali di servizio in qualsiasi momento. Resta inteso che il regolamento negoziale applicabile al singolo contratto è quello esposto sul sito al momento dell'ordine. Ritorna a inizio pagina
7. FORO COMPETENTE
Per ogni eventuale controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Sassari; Ritorna a inizio pagina
8. CONTENUTI DEL SITO WEB
Le informazioni (testuali o grafiche) relative ai beni e/o servizi offerti sul sito internet Wokita provengono direttamente dai fornitori di tali beni e/o servizi, i quali si assumono in via esclusiva la responsabilità delle indicazioni, specificazioni e descrizioni ivi riportate. Wokita conseguentemente non assume alcuna responsabilità in ordine a inesattezze, errori di tipo grafico o garanzia esplicita o implicita sull'operatività del sito, le informazioni, i contenuti ed il software, la commerciabilità e l'idoneità a scopi specifici dei dati e beni comunicati od offerti sul sito, precisando tuttavia che, su richiesta, fornirà i nomi, indirizzi e ogni altro dato necessario per identificare il fornitore e/o il produttore dei beni e servizi offerti. Qualunque bene, prodotto, viaggio e/o servizio di qualsiasi genere proposto sul sito Wokita corrisponde all'offerta dei singoli fornitori, che sono responsabili, oltre che per la descrizione degli stessi, anche di ogni difformità, vizio e difetto, danno o perdita. Conseguentemente, nessuna responsabilità assume Wokita in ordine ai beni e/o servizi offerti, impegnandosi soltanto a fornire, su richiesta, i dati del produttore e/o fornitore del bene o del servizio. I clienti riconoscono che l'utilizzo dei servizi avviene a proprio esclusivo rischio. I servizi vengono forniti così "come sono" e "come disponibili". Wokita non offre alcuna garanzia che i servizi corrispondano ai requisiti richiesti dal cliente, o che siano ininterrotti, convenienti, sicuri o privi di errori; inoltre Wokita non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei servizi.
Wokita declina qualsiasi responsabilità per le informazioni (testuali o grafiche), i documenti o i materiali immessi da terzi nel sito, anche qualora tali contenuti siano messi a disposizione dei clienti nell'ambito di un servizio editoriale offerto da Wokita. Pertanto, i clienti assumono ogni responsabilità per l'utilizzo dei contenuti e non potranno pretendere da Wokita il risarcimento di danni o rimborsi spese che il cliente stesso abbia subito per effetto di errori, approssimazioni o qualsiasi altro vizio dei contenuti.
Wokita agisce come intermediario di prodotti e/o servizi. Wokita fornisce servizi tra loro diversi e prenotabili sia congiuntamente (pacchetto) che disgiuntamente (singolo servizio). I clienti assumono ogni responsabilità dell'eventuale combinazione fra loro dei diversi servizi forniti da Wokita. Le condizioni di vendita di tali prodotti verranno indicate espressamente nei contratti conclusi dopo la prenotazione direttamente con gli organizzatori e/o vettori senza che WOKITA abbia alcuna responsabilità al riguardo. I clienti dichiarano e garantiscono di tenere indenne e manlevare Wokita, nonchè i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, dipendenti, collaboratori, nonché i suoi partners da qualsiasi obbligo risarcitorio, incluse le spese legali, che possa originarsi a loro carico in relazione all'utilizzo dei prodotti e/o servizi acquistati sul sito. I clienti manlevano Wokita per gli eventuali ritardi, danni o perdite legati ai trasporti, cancellazione di voli o altri inconvenienti relativi ai fornitori di prodotti e/o servizi che non dipendano dalla propria volontà.
Wokita non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalla legge. A norma dell'art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977 Wokita, in qualità di intermediario di viaggi, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri prodotti e/o servizi che sono oggetto del contratto concluso tra clienti e fornitore dei relativi prodotti e/o servizi.
Il risarcimento dovuto da Wokita e/o dal fornitore del prodotto e/o servizio non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt.1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore (limite previsto dall'art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977, fissato nell'equivalente di 10.000 franchi oro Germinal). In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.
Il corrispettivo dei servizi acquistati dovrà essere versato dai clienti a Wokita tramite carta di credito o altro mezzo secondo le modalità indicate nel sito. Wokita si riserva di effettuare le opportune verifiche sulla validità della carta di credito utilizzata dal cliente al momento dell' acquisto. Wokita declina ogni responsabilità per l'eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito del cliente e per ogni conseguenza dannosa che possa derivare al cliente per le operazioni effettuate tramite carta di credito, che siano estranee alla propria sfera di controllo. La mancata effettuazione del pagamento nei termini stabiliti determina la risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., salvo il risarcimento dei danni subiti da Wokita.
Wokita declina ogni responsabilità per le eventuali pretese dei clienti relative all'impossibilità di utilizzare i servizi del sito per qualsiasi ragione. Wokita non assume responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti ai clienti per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dei clienti stessi o di terzi, inclusi gli Internet Service Providers, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Wokita o da persone di cui questa debba rispondere.
Wokita non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni né responsabile dei danni conseguenti alla mancata prestazione dei servizi o al mancato accesso al sito a causa dell'errato o mancato funzionamento dei mezzi elettronici di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in via esemplificativa, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, malfunzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici, anche non facenti parte integrante della rete Internet, malfunzionamento dei software installati dai clienti, nonché da azioni di altri utenti o di atti di pirateria informatica (hackers).
Wokita si riserva in ogni tempo il diritto di disconnettere, temporaneamente o permanentemente i propri servizi (o una qualunque loro parte). Il cliente riconosce che Wokita non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile verso il cliente stesso o verso terzi per la sospensione o l'interruzione dei propri servizi.
I prodotti prenotati e acquistati sul sito Wokita non potranno essere cambiati o rimborsati, fatta salva l'applicazione della legge sul diritto di recesso del consumatore (art 5. del D. Lgs. N.185/1999).
L'eventuale variazione del prezzo dei prodotti o servizi stranieri presenti sul sito Wokita dovuta a fluttuazioni nel tasso di cambio sarà esclusivamente a carico dell'acquirente.
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9. PROCEDURE DI PRENOTAZIONE/ACQUISTO DEI SERVIZI OFFERTI
L'utilizzo delle offerte pubblicate sui siti gestiti da Wokita comportano l'accettazione delle Condizioni Generali pubblicate e che l'utente dichiara di avere letto e compreso. Per utilizzare i servizi offerti sui siti web di proprietà di Wokita e in particolare per trasmettere proposte d'acquisto, è necessario registrarsi. Chiunque intenda registrarsi si obbliga a garantire che i dati personali che fornirà siano veritieri, corretti ed aggiornati. Con l'invio della richiesta di prenotazione, il richiedente autorizzerà Wokita a trasmettere i suoi dati personali al fornitore del bene o servizio.
Con la richiesta di prenotazione il richiedente garantirà inoltre che i dati forniti sono corretti, che la carta di credito indicata è nella sua disponibilità e ha fondi sufficienti per coprire il suo ordine, assumendo ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed attuabilità della prenotazione. Nel caso vi siano delle variazioni nei dati forniti dal richiedente, sarà responsabilità di quest'ultimo di informare Wokita in modo tempestivo.
Il contratto s'intenderà concluso quando Wokita invierà espressa accettazione scritta della proposta contrattuale contenuta nella richiesta di prenotazione di cui sopra; in nessun caso il pagamento di eventuali somme in favore di Wokita, effettuato dal richiedente prima di avere ricevuto la suddetta accettazione, potrà comportare la conclusione del contratto. In caso di non accettazione della richiesta di prenotazione, Wokita si impegna a non effettuare alcun addebito a carico del richiedente e, ove possibile, a contattare (via e-mail o telefono) al più presto il richiedente all'indirizzo da questi fornito. In caso di accettazione della richiesta di prenotazione, Wokita si impegna a finalizzare l'acquisto per conto del richiedente, secondo le condizioni riportate sul sito.
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10. INFORMAZIONI SULLE PROCEDURE DI REGISTRAZIONE
Wokita informa che: all'inizio della procedura di registrazione vengono richiesti Indirizzo e-mail/User Name e Password. Il cliente è responsabile della conservazione e della segretezza dei suoi Indirizzo e-mail/User Name e Password. Inoltre, il cliente assume esclusiva responsabilità per ogni suo utilizzo dei servizi tramite Indirizzo e-mail/User Name e Password a lui assegnati e si impegna a manlevare e tenere indenne Wokita da qualsiasi danno o pretesa derivante dall'uso o dall'abuso dei propri Indirizzo e-mail/User Name e Password in relazione all'utilizzo dei servizi.
Il cliente si obbliga a notificare immediatamente a Wokita qualsiasi uso non autorizzato del proprio User Name e/o Password e ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza.
All'atto della richiesta di prenotazione di un prodotto o di un servizio attraverso il sito Wokita, il Cliente deve fornire informazioni personali quali nome, luogo e data di nascita, Codice Fiscale, e-mail, indirizzo, numero e data di scadenza della carta di credito e numero di telefono. Queste informazioni si intendono fornite con il consenso a trattare i relativi dati nel rispetto di quanto previsto dal D. LGS. 196/2003. Tali informazioni consentono a Wokita di elaborare gli ordini, di tenere informati i clienti dello stato della loro richiesta e possono servire ai corrieri per consegnare al richiedente o a chi da questi indicato i prodotti e/o servizi acquistati sul sito.
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11. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Art.1 Premessa - nozione di pacchetto turistico Wokita offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria agenzia di viaggi e turismo , titolare di licenza di tipo A+B rilasciata dalla Regione autonoma della Sardegna. Ai sensi dell'art. 2 n.1 Decreto Legislativo n.111 del 17.03.95 di attuazione della Direttiva 90/314CEE: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario e di durata superiore alle 24 ore, ovvero comprendente almeno una notte:
1. trasporto;
2. alloggio;
3. servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (guide, trasporto su gomma, ristoranti, ecc.) che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".
Art.2 Fonti Legislative
Il contratto è regolato dalle Convenzioni Internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 aprile 1970, resa esecutiva con legge 27 dicembre 1977, n.1084, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n.41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n.806, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del ”codice del consumo” DL n°206 del 06/09/2005 dove nella parte III,Titolo IV,Capo II (artt. Da 82 a 100) una sezione intitolata ”servizi turistici” disciplina in maniera organica la normativa relativa alla compravendita di pacchetti turistici.
Art.3 Informazione Obbligatoria. Scheda Tecnica
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare una scheda tecnica con i seguenti elementi: estremi dell’autorizzazione amministrativa, estremi della polizza assicurativa, responsabilità civile, periodo di validità del programma o viaggio su misura, modalità e condizioni di sostituzione(art. 89 Cod. Cons.), cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.
Art.4 Prenotazioni
La richiesta di prenotazione (proposta contrattuale) dovrà essere redatta su apposito modulo elettronico, compilato in ogni sua parte ed accettato dal cliente. L’accettazione della prenotazione di viaggio si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Wokita invierà espressa accettazione scritta della richiesta di prenotazione al richiedente sia direttamente che attraverso eventuale agenzia di viaggio venditrice; in nessun caso il pagamento di eventuali somme in favore di Wokita, effettuato dal richiedente prima di avere ricevuto la suddetta accettazione, potrà comportare la conclusione del contratto. Da parte di Wokita l’accettazione dell’ordine avviene nel momento in cui, una volta compilato il modulo d’ordine elettronico, si schiaccia il pulsante “prenota” in evidenza sul sito web.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione elettronica, saranno fornite da Wokita in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
Si dà atto che l'agenzia di viaggio ha, nei confronti dell'organizzatore, la veste giuridica di intermediario ai sensi dell'art.1.3 CCV, nonché di venditore ex. Art. 4 Decr. Legisl. 111/95, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente come mandatario del suo cliente mandante.
Il luogo di consegna dei documenti di viaggio è stabilito presso la sede operativa di Wokita, sita in Roma via Barberini 67; su espressa richiesta del Viaggiatore, gli stessi potranno essere recapitati attraverso posta elettronica (email) o presso altro indirizzo, a mezzo Corriere che agirà quale preposto del cliente.
Art.5 Pagamenti
All’atto della prenotazione di un pacchetto turistico, è richiesto l’intero ammontare a saldo contestualmente alla prenotazione. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della prenotazione. Il mancato incasso da parte dell’organizzatore del viaggio dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’organizzatore.
Art.6 Prezzo - revisione
Il prezzo è determinato nel contratto, con riferimento a quanto espressamente pubblicato nel catalogo on line. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco o sbarco nei porti e negli aeroporti, e del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alle variazioni dei citati elementi ed al Viaggiatore verrà fornita l'esatta indicazione della variazione dell'elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa.
Art.7 Fondo di Garanzia per il consumatore
Ai sensi dell'art. 100 del Codice del Consumo è istituito un Fondo nazionale di Garanzia presso il Ministero delle Attività Produttive di cui potranno usufruire tutti i viaggiatori, in caso di insolvenza o di fallimento del Venditore o dell'Organizzatore, per il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio in caso di viaggio all'estero. Le modalità di funzionamento di tale Fondo di Garanzia vengono stabilite con decreto del Ministro delle attività produttive, di concerto con il Ministro dell’economia e delle finanze.
Art.8 Accordi specifici tra l’organizzatore e/o il venditore e il consumatore
Il Viaggiatore può far presente, all'atto della prenotazione, particolari richieste od esigenze che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, qualora ciò sia tecnicamente possibile. In tal caso gli accordi specifici verranno inseriti nell'ambito delle Condizioni Speciali. Allo stesso modo verranno inserite nelle Condizioni Speciali eventuali modifiche al pacchetto turistico, così come descritto nel Catalogo on line, che dovessero essere concordate tra le parti al momento della prenotazione. Dopo la conclusione del contratto, eventuali modifiche siano esse richieste dal Viaggiatore, ovvero dall'organizzatore, dovranno formare oggetto di specifico accordo, da redigersi per iscritto.
Art.9 Cessione del Contratto
Il Viaggiatore, qualora si trovi nell'impossibilità di usufruire del pacchetto turistico, può cedere il contratto ad un terzo, a condizione che questi soddisfi tutte le condizioni ed i requisiti per la fruizione dei servizi (ex art. 89 Cod. Cons.) oggetto del pacchetto turistico, in particolar modo i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari. In tal caso il Viaggiatore deve dare comunicazione della propria intenzione di cedere il contratto all'organizzatore a mezzo raccomandata A.R. o, in caso di urgenza, telegramma, telex, o fax che dovrà pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza.) Per la cessione verranno addebitate le spese previste nel Catalogo on line indicato nelle condizioni speciali. A seguito della cessione il cedente ed il cessionario sono solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico e delle spese derivanti dalla cessione.
Art.10 Recesso - Annullamento
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza corrispondere alcuna penalità nelle seguenti ipotesi:
- Aumenti del prezzo del pacchetto indicato nelle Condizioni Speciali, in misura eccedente il 10%;
- Modifiche essenziali del contratto richieste dopo la conclusione del contratto dall'Organizzatore e non accettate dal consumatore. A tale fine si precisa che il consumatore deve comunicare per iscritto all'Organizzatore la propria scelta di recedere entro due giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica. Nelle ipotesi indicate, ovvero allorché l'organizzatore annulli il pacchetto turistico prima della partenza, per qualsiasi motivo tranne che per colpa del consumatore stesso, quest'ultimo ha i seguenti, alternativi, diritti:
- usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente, o, se non disponibile, superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di un pacchetto turistico di qualità inferiore, con restituzione della differenza di prezzo.
- ricevere la parte di prezzo già corrisposta, entro sette giorni lavorativi dal momento della comunicazione dell'intenzione di recedere o di non accettare la proposta alternativa, ai sensi del comma successivo ovvero dell'annullamento.
Il consumatore deve comunicare per iscritto all'Organizzatore la propria scelta di recedere ovvero di fruire di pacchetto turistico alternativo entro e non oltre due giorni dalla ricezione della proposta alternativa. Inoltre, ove ne fornisca specifica prova, il consumatore ha altresì diritto al risarcimento degli eventuali danni che avesse subito in dipendenza della mancata esecuzione del contratto. Il consumatore non ha comunque diritto al risarcimento dell'eventuale maggior danno, allorché l'annullamento del viaggio dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, eventualmente indicato nelle Condizioni Speciali, ed il consumatore abbia ricevuto comunicazione del mancato raggiungimento almeno venti giorni prima della data fissata per la partenza, ovvero allorché l'annullamento dipenda da cause di forza maggiore.
Art.11 Penali di annullamento pacchetto turistico
Qualora il Viaggiatore intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al precedente Art. 10 si applicheranno le seguenti penalità, a seconda del momento in cui perviene la notizia del recesso - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’ Art. 6- oltre all’intera quota d’iscrizione (che non sarà mai rimborsabile):
- 10% sino a 30 giorni prima della partenza;
- 25% sino a 21 giorni prima della partenza;
- 50% sino a 11 giorni prima della partenza;
- 75% sino a 4 giorni prima della partenza;
- 100% dopo tale data.
Nessun rimborso sarà corrisposto al Viaggiatore che non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei documenti personali validi per l'espatrio, come indicato.
Art.12 Penali di annullamento solo Hotel
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo hotel, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della struttura alberghiera di terzi. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono le seguenti:
- 10% sino a 11 giorni prima della partenza;
- 25% sino a 4 giorni prima della partenza;
- Il costo della prima notte dopo tale data.
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell’età dei bambini o delle date di arrivo e/o partenza comportano un costo amministrativo di 15,00 euro. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso il sito web di Wokita o in forma scritta attraverso i suoi uffici sul territorio Italiano.
Per le Prenotazioni alberghiere durante i periodi che coincidono con un evento speciale:
Wokita intende per evento speciale: fiere, congressi, eventi sportivi, insomma un evento per il quale l’albergo applica supplementi tariffari e restrizioni sulle cancellazioni.
Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle condizioni appena descritte.
AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE, IL CLIENTE RICEVERÀ UNA NOTIFICA CHE LO INFORMA NEL CASO IN CUI ALLE DATE DA LUI SCELTE SONO APPLICABILI CONDIZIONI SPECIALI
Art.13 Penali di annullamento solo Appartamento, Ville, Case di Campagna, Self Catering
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo appartamenti, ville, case di campagna, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della struttura ricettiva di terzi, negoziata sia direttamente che attraverso broker. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono le seguenti:
Se il cliente, per qualsiasi motivo, annulla il contratto d'affitto ha diritto ad essere rimborsato, con l'eccezione delle seguenti penali:
- 15% del prezzo totale, se l’annullamento avviene fino a 60 giorni prima dell’inizio della locazione
- 25% tra il 59° ed il 45° giorno prima dell'inizio della locazione
- 50% tra il 44° ed il 30° giorno prima dell'inizio della locazione
- 90% tra il 29° ed il 1° giorno prima dell'inizio della locazione
- 100% il giorno dell'arrivo o in caso di no show.
Per ogni variazione alla prenotazione originaria, fermo restando che la proprietà affittata e il periodo di affitto rimangono gli stessi, il cliente dovrà pagare una penale di € 30,00. Per variazioni relative alla casa affittata o al periodo di affitto, la prenotazione originaria dovrà essere annullata e al cliente verranno addebitate le normali penali di annullamento. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Art.14 Penali di annullamento prenotazioni Car rental/noleggio auto senza conducente
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo noleggio auto, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della società di autonoleggio sia direttamente che attraverso broker. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono le seguenti:
- 10% sino a 11 giorni prima della partenza;
- 25% sino a 4 giorni prima della partenza;
- Il costo di un giorno di noleggio dopo tale data.
Art.15 Penali annullamento prenotazioni del solo volo/biglietto aereo
Attraverso il sito web Wokita il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo volo, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto del vettore aereo. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono in linea con quanto dettato dai vettori aerei e dalle loro regolamentazioni in materia di tariffe aeree, siano essi aderenti alla IATA che non. Le penalità di annullamento, quindi, saranno evidenziate di volta in volta per ogni singolo biglietto aereo ,e per ogni singolo vettore e per ogni singola tariffa aerea applicata e/o applicabile in quel preciso istante.
Art.16 Modifiche dopo la partenza.
Dopo la partenza, allorché una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata, tranne che per un fatto proprio del consumatore, l'Organizzatore dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato senza supplementi di prezzo di qualsiasi tipo a carico del consumatore, oppure rimborsa quest'ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate, salvo il risarcimento dell'eventuale maggior danno, che sia provato dal consumatore: se non è possibile alcuna soluzione alternativa o il consumatore non l'accetta per un giustificato motivo, l'Organizzatore gli mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad un altro luogo convenuto, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Art.17 Responsabilità per danni alla persona
Il risarcimento dei danni alla persona occorsi al consumatore, a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di viaggio, così come previsto dal disposto dell’Art. 94 del Codice del Consumo, non potrà mai eccedere i limiti previsti dalle convenzioni internazionali.
La responsabilità dell'Organizzatore nei confronti del consumatore per eventuali danni subiti a causa del mancato od inesatto adempimento delle obbligazioni previste dal presente contratto è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente articolo 2. Pertanto, in nessun caso la responsabilità dell'Organizzatore, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del consumatore potrà eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra richiamate, in relazione al danno lamentato. L'agente di viaggio (Venditore) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti nella sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate. E' esclusa in ogni caso la responsabilità dell'Organizzatore e del venditore qualora l'inadempimento lamentato dal consumatore dipenda da cause imputabili al consumatore stesso, ovvero imputabili a terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, ovvero sia dovuto a caso fortuito o di forza maggiore. L'Organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal consumatore nel corso dell'esecuzione del viaggio.
Art.18 Esonero di responsabilità per i danni alla persona e per i danni diversi
In conformità con il disposto di cui all’art.96 del Codice del Consumo Wokita non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni alla persona e per danni diversi occorsi al consumatore a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di compravendita di pacchetto turistico quando questi fatti siano ricollegabili: (a) al comportamento del consumatore, o (b) a fatti imprevedibili ed inevitabili addebitabili a terzi, o (c) a fatti riconducibili a eventi fortuiti, o (d) a fatti riconducibili a cause di forza maggiore, o infine (e) a circostanze che Wokita, secondo la diligenza professionale. Non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere e/o risolvere.
Art.19 Reclami e Denunce
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché Wokita, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore, vi pongano tempestivamente rimedio.
L’onere di denunciare senza ritardo ogni mancanza è da intendersi quale onere a carico del consumatore a cooperare affinché Wokita possa correttamente eseguire le proprie obbligazioni: in caso di mancata tempestiva denuncia potrà intravedersi una responsabilità concorsuale a carico del consumatore stesso. Il consumatore deve altresì, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, all'Organizzatore ed al Venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Art.20 Obblighi dei Partecipanti
Durante l'effettuazione del viaggio i partecipanti dovranno essere muniti di documenti d'identità validi per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I documenti personali sono richiesti anche all’imbarco di qualsiasi volo domestico. I Viaggiatori dovranno altresì attenersi all'osservanza di normale prudenza e diligenza fornite dall' Organizzatore e dai suoi preposti nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative relative al pacchetto turistico. I Viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa delle loro inadempienze in corso del viaggio. Il Consumatore è tenuto a fornire tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili dei danni ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. il Cliente potrà richiedere all'atto della prenotazione servizi particolari o aggiuntivi o alternativi, che saranno oggetto di accordi specifici, purché ne risulti possibile l'attuazione.
Art.21 Obbligo di Assistenza
Ai sensi e per gli effetti dell’art 96 co. 2 del Codice del Consumo, l’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del cliente per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo.
Art.22 Assicurazioni
In applicazione dell’art 99 del Codice del Consumo, Wokita Srl è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile. Sono comprese, SOLO nel pacchetto turistico, ulteriori garanzie assicurative.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell art 16 della Legge 268/98 – La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile. Anche se gli stessi commessi all’estero.
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12. CLASSIFICAZIONE HOTEL
La classificazione con le stelle riflette la qualità generale, il livello del servizio, lo standard dei ristoranti e la qualità dei servizi disponibili all’interno dell’hotel. Il criterio di classificazione utilizzato in ciascun paese cambierà in relazione ai requisiti specifici stabiliti dall’autorità competente. Tuttavia, la descrizione che segue e’ mirata a fornire un’idea generale di quanto ci si può aspettare da ciascuna categoria (LE SEGUENTI INFORMAZIONI HANNO SCOPO ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVO E NON SONO DA CONSIDERARSI UNA GARANZIA DA PARTE DI WOKITA). 2STELLE: Hotel di dimensioni da piccole a medie che offrono un modesto numero di servizi.
3STELLE: Hotel di dimensioni tali da poter garantire un maggior numero di servizi, di livello più alto. La reception e le aree comuni dell’hotel saranno più spaziose. Tutte le camere sono dotate di bagno e in alcuni casi sarà disponibile il servizio in camera.
4STELLE : Gli hotel appartenenti a questa categoria solitamente offrono arredamento, stile e servizi nettamente superiori a quelli degli hotel con meno stelle. Di norma, le camere sono più spaziose di quelle offerte da hotel di categoria inferiore. Dovrebbero essere disponibili servizi quali facchinaggio, servizio in camera ventiquattro ore su ventiquattro, servizio di lavanderia e di lavaggio a secco. Accesso ad internet, portiere di notte, televisione a colori.
5STELLE : Questi hotel solitamente offrono una sistemazione comoda e di lusso. L’attenzione alle necessità del cliente deve essere inappuntabile.
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13. DI VILLE, SELF CATERING, CASE DI CAMPAGNA
13.1) Locazione La locazione degli alloggi Wokita viene conclusa per il cliente in nome e per conto del proprietario dell'alloggio direttamente o attraverso un broker, ai prezzi validi per la stagione corrente come da listino prezzi. Il periodo minimo di affitto è di una settimana da sabato a sabato.
13.2) Prezzo di Locazione
I prezzi di locazione indicati sono suddivisi per stagioni e si intendono per unità abitativa per settimana (salvo diversamente specificato nella descrizione dell'alloggio) da sabato a sabato. Eventuali spese extra (indicate nella descrizione di ogni singolo alloggio) non sono comprese nel prezzo di affitto e devono essere corrisposte sul posto direttamente al proprietario dell'alloggio o ad un suo rappresentante al momento della partenza. I prezzi di locazione sono parte integrante delle presenti Condizioni Generali; agenzie e distributori non sono autorizzati a modificare in alcun modo i prezzi.
13.3) Modalità di locazione Tutte le prenotazioni devono essere concluse o tramite Wokita o attraverso agenti autorizzati ad agire in nome e per conto della proprietà o del broker. Il cliente deve riempire il modulo di prenotazione e accettare così le condizioni generali di affitto. Con l'accettazione delle condizioni generali il cliente si assume la responsabilità dell'affitto nei confronti di Wokita e della Legge Italiana (se l’affitto avviene in Italia, della legge del luogo d’affitto se avviene all’estero). Al momento della prenotazione il cliente deve pagare il 25% del prezzo di locazione totale come caparra cofirmatoria. Il saldo deve pervenire a Wokita entro 60 giorni prima della data di inizio del periodo d'affitto. In caso di mancato pagamento entro questo termine, Wokita si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Nel caso in cui l'affitto venga concluso entro i 60 giorni prima della data d'inizio del periodo di affitto, il cliente dovrà pagare il 100% dell'affitto totale al momento della prenotazione . Al ricevimento del saldo Wokita spedirà al cliente il voucher d'ingresso, con le indicazioni stradali e l'indirizzo della proprietà affittata, che dovrà essere presentato al proprietario o ad un suo rappresentante al momento dell'arrivo per poter accedere alla stessa. Nessun altro documento o voucher al di fuori di questo verrà ritenuto valido. Questo documento è nominale e quindi valido solo per le persone indicate nel modulo di prenotazione. E' proibito il trasferimento ad altre persone che non siano indicate nel modulo di prenotazione o nel voucher d'ingresso. Il proprietario potrà inoltre richiedere l'immediato allontanamento dei clienti se gli ospiti o il loro numero dovesse superare il numero massimo previsto nella descrizione dell'alloggio, senza previo avvertimento a Wokita, con conseguente perdita delle somme pagate. Qualsiasi cambiamento e/o richiesta particolare dovranno essere confermati in precedenza da Wokita. I bambini al di sotto dei due anni non vengono considerati nel numero totale dei villeggianti a condizione che questi ultimi portino con sé il lettino per bebé e la biancheria necessaria (tranne diversamente specificato nella descrizione della proprietà).
13.4) Arrivo e partenza
I villeggianti sono tenuti ad arrivare alla proprietà affittata il sabato tra le 17.00 e le 20.00 (tranne diversamente indicato sulla descrizione dell'alloggio). Se il cliente dovesse essere per qualsiasi motivo in ritardo sugli orari indicati, è tenuto ad avvisare preventivamente Wokita entro gli orari di ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00), per evitare che il suo ritardo causi il rifiuto di entrata nella proprietà da parte del proprietario. In caso di ritardo imprevisto il cliente dovrà avvisare Wokita oppure il proprietario; nel caso in cui il proprietario fosse impossibilitato ad accettare un arrivo tardivo, eventuali spese di pernottamento in albergo o altro sono a carico del cliente. Al momento dell'arrivo il cliente dovrà presentare al proprietario o al suo rappresentante il voucher d'ingresso ed i documenti d'identità di tutti i villeggianti presenti, per la registrazione delle presenze come previsto dalla Legge Italiana. La partenza è prevista per il sabato tra le 8.00 e le 10.00 per la riconsegna delle chiavi e per permettere al proprietario o al suo rappresentante di controllare le condizioni generali dell'alloggio e di rimetterlo in ordine.
13.5) Deposito
Al momento dell'arrivo il cliente deve corrispondere al proprietario o al suo rappresentante un deposito cauzionale in contanti in € secondo la cifra indicata sul voucher d'ingresso, quale garanzia di osservanza delle condizioni generali e quale rimborso di eventuali danni e/o spese supplementari non comprese nel prezzo di affitto. Il proprietario ha il diritto di negare l'accesso alla sua proprietà se i clienti rifiutano di versare il deposito cauzionale. Il deposito cauzionale verrà restituito dal proprietario o dal suo rappresentante al momento della partenza degli ospiti. Se un villeggiante anticipa la sua partenza, il proprietario ha il diritto di trattenere la cauzione e di spedirla al cliente per posta solo dopo aver effettuato il controllo della casa e dopo avere detratto eventuali spese o danni causati dal cliente. Wokita non è responsabile di eventuali contestazioni riguardanti la cauzione, tra proprietario e villeggiante.
13.6) Pulizia
All'arrivo il cliente troverà la proprietà pulita e ordinata. Alla partenza il cliente dovrà versare l'importo indicato nella descrizione dell'alloggio come pulizie finali. Nel caso in cui il prezzo delle pulizia finali sia compreso nel prezzo di affitto verrà indicato nella presentazione dell'alloggio.
13.7) Riscaldamento
Nella presentazione di ogni alloggio vengono fornite le spese relative al riscaldamento che dovranno essere corrisposte al proprietario della struttura o ad un suo rappresentante. Nel caso in cui le spese di riscaldamento siano a consumo verranno indicate con la sigla "AC". La regolamentazione circa l'uso del riscaldamento (periodo di accensione, spegnimento, temperatura) varia da regione a regione; attualmente in Italia l'utilizzo del riscaldamento è previsto per il periodo che va dal 1° novembre al 30 marzo per 8 ore al giorno. La possibilità di usufruire del riscaldamento al di fuori di questo periodo e l'eventuale costo dovranno essere concordati direttamente con il proprietario dell'alloggio affittato. Le strutture prive del simbolo relativo al riscaldamento sono sprovviste di impianto di riscaldamento.
13.8) Animali domestici
Gli animali domestici sono accettati soltanto negli alloggi contrassegnati con il relativo simbolo. Al momento della prenotazione il cliente dovrà comunicare a Wokita l'eventuale presenza e il numero di animali domestici in modo che Wokita possa avvisare direttamente o attraverso il broker, il proprietario della struttura affittata. In alcuni casi il proprietario può richiedere al villeggiante un supplemento per accettare animali domestici all'interno della struttura; in tal caso l'importo del supplemento verrà indicato nella descrizione dell'alloggio.
13.9) Norme di comportamento
Il cliente deve tenere un comportamento rispettoso nei confronti della proprietà stessa e del condominio. Se il comportamento del cliente non rispettasse le comuni regole della buona educazione, il proprietario ha il diritto di chiedere l'immediato allontanamento dalla proprietà dei clienti e di richiedere il pagamento totale dell'affitto e il rimborso per eventuali danni subiti.
13.10) Manutenzione
Il proprietario o un suo rappresentante si riserva il diritto di accedere alla proprietà per le operazioni indispensabili al mantenimento del giardino, della piscina ecc. anche nel caso di case completamente indipendenti.
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14. NOLEGGIO AUTO
Che cosa è incluso nel noleggio auto: Wokita per soddisfare la propria clientela utilizza un broker operante nel noleggio auto per vacanze in tutto il mondo. Questa compagnia si fornisce di veicoli da varie società di noleggio nei diversi paesi. Il nostro servizio ed il nostro impegno hanno ad oggetto la scelta accurata dei migliori partner noleggiatori nel mondo e la completa informativa sulle condizioni praticate. Il nome del noleggiatore sarà reso noto solo al momento dell’avvenuta conferma della prenotazione da parte del broker, ma trattasi dei migliori noleggiatori sul mercato.
Tutti i nostri noleggi comprendono:
questa assicurazione ti copre contro i danni che puoi provocare a terzi durante il noleggio. le coperture massime (i massimali) variano da un noleggiatore all'altro. Ti consigliamo di verificare sul contratto che sottoscrivi alla consegna della vettura che il massimale applicato sia per te sufficiente. Ad esempio, negli Stati Uniti la copertura massima prevista dalla legge è molto bassa. Ti consigliamo pertanto di richiedere un'assicurazione supplementare.
questa assicurazione copre i danni recati all'auto che hai noleggiato nel caso di incidente. E’ prevista una franchigia (una penale in denaro) che rimane a tuo carico e che varia da un noleggiatore all'altro. Ti consigliamo di verificare sul contratto che sottoscrivi alla consegna della vettura l'ammontare di tale somma (a volte espressa in percentuale). In diverse località è possibile abolire la franchigia sottoscrivendo un'assicurazione supplementare sul posto, non compresa nella tariffa esposta sul sito Wokita.
questa assicurazione ti copre nel caso la vettura noleggiata ti fosse rubata. Sono esclusi dalla copertura gli oggetti personali lasciati a bordo.
sono le tasse che vengono applicate sui noleggi che si effettuano negli aeroporti.
somme in denaro a tutela del noleggio (dove eventualmente previsto).
sono le tasse applicate dagli enti e dai governi del comune, provincia, stato o paese della località dove si ritira la vettura. In Australia ed in Israele queste tasse non sono incluse e vanno pagate sul posto per legge.
Che cosa non è incluso nel noleggio auto:
Ti ricordiamo che tutti gli addebiti effettuati dall'operatore locale vengono maggiorati delle tasse e che nelle assicurazioni sono comprese delle franchigie che in alcuni casi è possibile eliminare sottoscrivendo appositi contratti.
assicurazione che copre il guidatore ed i passeggeri per danni subiti all'interno della vettura. E’ probabile che ti venga offerta al momento del ritiro della vettura. Accertati che tu non sia già coperto da un'assicurazione privata e da un'assicurazione compresa nel tuo pacchetto di viaggio. Nel qual caso pagheresti per una copertura che già possiedi, senza diritto a rimborsi.
in alcune località sono disponibili assicurazioni supplementari. Ti invitiamo a richiedere sul posto i dettagli delle ulteriori assicurazioni opzionali disponibili.
le vetture vengono solitamente consegnate con il serbatoio pieno e vanno restituite con il serbatoio pieno. Nel caso ciò non avvenisse ti verranno addebitati i costi relativi al suo riempimento in base alle tariffe del singolo noleggiatore; a volte viene richiesto un addebito supplementare per l'effettuazione del rifornimento. A volte viene richiesto un deposito per il carburante che viene trattenuto se la vettura è consegnata senza il serbatoio pieno. Verifica sul contratto di noleggio in loco le condizione applicate.
nel caso lo desideri, puoi permettere ad uno o più passeggeri di guidare la vettura pagando un supplemento sul posto.
ovviamente esclusi dalla tariffa noleggio auto.
la vettura va consegnata all'ora stabilità sul voucher, che solitamente corrisponde alla stessa ora prevista per il ritiro. Se l'auto viene consegnata oltre l'orario stabilito, vengono addebitate somme in denaro supplementari che possono arrivare anche ad un giorno di noleggio aggiuntivo.
e' possibile usufruire di questo servizio a pagamento, secondo modalità ed orari prestabiliti. Informati presso il nostro centro prenotazioni.
in alcune località è previsto un addebito supplementare per i noleggi di determinati tipi di vetture di specifiche categorie per coloro che non abbiano adeguati requisiti anagrafici
Periodo di noleggio/come calcolarne durata e tariffe
Le tariffe ufficiali del noleggio auto sono esclusivamente quelle che troverai pubblicate sul nostro sito internet. Ricorda che le tariffe indicate nelle brochure e in altro materiale informativo possono invece non essere aggiornate ed avere nel frattempo subito variazioni, dovute alle mutate condizioni di mercato.
il periodo minimo di noleggio, nella maggior parte dei paesi europei ed in Canada, è di 3 giorni. Controlla al momento della prenotazione quali destinazioni offrono 1 giorno di noleggio.
Negli Usa ed in Oceania il periodo minimo di noleggio è di 1 giorno o di 3 giorni. Il periodo massimo di noleggio varia da una località all'altra. Verificalo al momento della prenotazione.
i giorni di noleggio si basano sulle 24 ore ed il prezzo è determinato dal momento del ritiro della vettura. I prezzi sono calcolati sui noleggi settimanali.
Per calcolare il prezzo di un noleggio di durata superiore alla settimana, occorre dividere il prezzo per 7 e quindi moltiplicarlo per il numero di giorni di noleggio necessari.
Ricorda: nessun rimborso è previsto per la consegna anticipata della vettura. In caso di restituzione anticipata del veicolo, sarà comunque dovuta integralmente la tariffa relativa al periodo indicato nella tua richiesta di prenotazione.
Informazioni sul volo
Per noleggi con ritiro della vettura in aeroporto, è fondamentale che segnali a Wokita il numero del volo e l'ora di arrivo prevista prima di partire, al fine di garantire la disponibilità della vettura richiesta all'orario prestabilito o in caso di ritardi del volo. Se queste informazioni non sono disponibili al momento della prenotazione, devi comunque fornirle almeno 7 giorni prima della partenza. Wokita non è responsabile in caso di assenza della vettura al momento del ritiro e nessun rimborso ti verrà accordato.
Età dei guidatori
Se hai meno di 25 anni o più di 65 anni, devi darne comunicazione al momento della prenotazione in quanto ci sono alcune restrizioni previste per alcune destinazioni ed in alcuni casi ci sono dei supplementi da pagare sul posto.
Richieste speciali
Regolamento per l'annullamento/modifica della prenotazione
Una volta inviata la richiesta di noleggio via telefono e/o email e ricevuta di ritorno dal centro prenotazioni di Wokita il riepilogo della prenotazione via mail (e comunque in forma scritta), la prenotazione si intende perfezionata e confermata.
La richiesta inviata via internet presso il sito www.wokita.com si intende perfezionata una volta premuto il tasto "prenota adesso" e visualizzata la pagina di conferma.
Se il cliente decide successivamente di annullare o modificare la prenotazione effettuata, è soggetto a spese amministrative pari a 25 euro per ogni variazione.
La cancellazione della prenotazione va comunicata per iscritto.
Nessun rimborso si applica nel caso in cui il cliente non si presenti al momento del ritiro della vettura, se arriva in ritardo rispetto ai tempi stabiliti, se al momento del ritiro della vettura i requisiti necessari non sono verificati (es: possesso di carta di credito - NON ELECTRON o MAESTRO - per deposito, eta' non sufficiente, mancata esibizione della patente, etc.), se consegna la vettura prima del previsto e se annulla la prenotazione dopo la data di ritiro, anche se la protezione contro l'annullamento/modifica è sottoscritta.
Ritiro e consegna a domicilio
Il ritiro della vettura avviene solitamente presso gli uffici dell'aeroporto oppure in città. In alcune destinazioni è disponibile il servizio di ritiro o consegna a domicilio. in questo caso devi fornire l'indirizzo completo e l'orario al momento della prenotazione. Il servizio prevede che un addetto venga presso il domicilio segnalato e ti accompagni all'ufficio della società di noleggio per il ritiro della vettura (servizio a pagamento sul posto).
Addebito per consegna fuori orario
Nella maggior parte delle destinazioni gli uffici rimarranno aperti per attendere eventuali voli in ritardo (ecco perché è importante fornire i dettagli del volo). Tuttavia, se il ritardo comporta un prolungamento dei tradizionali orari di apertura degli uffici di noleggio, potrebbe esserti richiesto uno specifico addebito per questo servizio da pagare sul posto. L'ammontare di questo servizio può esserti comunicato nel momento in cui ci fornisci i dettagli del volo.
Patente di guida
I guidatori devono presentare/produrre una patente di guida in corso di validità emessa da più di un anno (in alcuni casi occorre una patente internazionale). Per alcune destinazioni i guidatori devono possedere la patente da almeno 2 anni. E' responsabilità del guidatore assicurarsi di possedere un documento valido. Il nostro personale addetto alle prenotazioni deve essere informato di qualsiasi restrizione in carico alla patente del guidatore ed in caso di omessa dichiarazione di tali restrizioni Wokita non si assume alcuna responsabilità in nessun caso. Non è previsto nessun rimborso nel caso il noleggio non vada a buon fine a causa della mancanza della patente di guida o della presenza di restrizioni non dichiarate. Fotocopie e fax della patente non sono accettate.
Documenti di noleggio
Il voucher di noleggio deve essere presentato obbligatoriamente al momento del ritiro della vettura. Wokita non è responsabile in caso di mancato noleggio per l'assenza del voucher. E' opportuno che tu trattenga i tuoi documenti di noleggio dopo essere rientrato a casa per almeno 28 giorni in caso di contestazioni.
Guidatore aggiuntivo
Puoi richiedere il permesso di guida della vettura per un secondo viaggiatore, pagando un supplemento. Segnala questa esigenza al momento della prenotazione oppure puoi richiedere questa opzione al momento del ritiro della vettura pagando direttamente sul posto. Ricorda che occorre anche la sua patente in corso di validità.
Deposito
Il deposito richiesto per la vettura varia da località a località. I clienti devono presentare una carta di credito in corso di validità intestata al guidatore al momento del ritiro quale forma di deposito cauzionale. Attenzione, non sono accettate carte visa electron, mentre per i minivan in Europa il cliente deve presentare 2 carte di credito di circuiti diversi ad esso intestate. Un deposito in contanti è raramente accettato. Il deposito è spesso utilizzato quale garanzia per il rifornimento del carburante e viene restituito se la vettura viene riconsegnata con il serbatoio pieno. In caso contrario, ti verrà addebitato dal nostro fornitore locale alle tariffe in vigore sul posto.
Controlla quindi attentamente le condizioni del contratto di noleggio relative al carburante.
Il deposito è altresì previsto, in alcuni paesi europei contro eventuali danni arrecati alla vettura.
E’ importante, a tale proposito, controllare che, al momento della presa in consegna del veicolo, al tuo arrivo, non vi siano danni visibili già presenti. In tal caso dovrai farlo presente al noleggiatore e curare che i tuoi rilievi siano inseriti nel verbale di consegna che potrà esserti fatto firmare. Al momento del rilascio del veicolo, alla tua partenza, è importante che tu denunci ogni danno avvenuto al veicolo mentre era in tuo possesso e presti attenzione a che non sia inserito per errore, nell'apposito verbale di rilascio, un danno a te non imputabile.
Ricorda: per ogni addebito che ritieni non dovuto ed abusivo sulla tua carta di credito, effettuato da qualsiasi terzo, rivolgiti all'istituto di emissione della carta. otterrai il riaccredito corrispondente, ai sensi dell'art. 8, comma 2, d. lgs. 185/1999: è un tuo diritto. Wokita non ha invece, in questa materia, competenza a provvedere e non potrà dare corso a reclami.
Restrizioni al ritiro della vettura
Se la società di noleggio ritenesse insufficienti i documenti presentati per ritirare la vettura, oppure, a suo giudizio, dovesse ritenerti non adeguato alla guida, può rifiutarsi di renderti disponibile la vettura. In questo caso il contratto di noleggio con Wokita si riterrà immediatamente risolto, e non saremo ritenuti responsabili nei tuoi confronti.
Numero di passeggeri
Wokita non è responsabile se il veicolo non è grande a sufficienza per ospitare i passeggeri ed i bagagli se al momento della prenotazione non sono state fornite adeguate informazioni sulle proprie necessità. E' opportuno sincerarsi delle dimensioni della vettura al momento della prenotazione.
Restrizioni alla guida
Esistono delle restrizioni al passaggio da un paese all'altro. E' necessario che tu avvisi il nostro ufficio prenotazioni se pensi di uscire dallo stato nel quale hai ritirato la vettura. A tal proposito possono esserti addebitate somme aggiuntive per assicurazioni supplementari.
Tasse
Tutte le tasse sono già incluse nelle nostre tariffe, ad eccezione di eventuali accessori acquistati sul posto.
Tipo di vettura
Wokita si impegna, attraverso il proprio broker, a farti avere una vettura di categoria pari al modello da te scelto nella richiesta di prenotazione, che ha quindi valore indicativo. Nei limiti del possibile, cercheremo anzi di farti avere lo stesso modello da te individuato. Nei casi di eventuale, sopravvenuta indisponibilità, presso il nostro partner noleggiatore, di un modello di categoria pari a quello da te indicato, ti sarà fornita una vettura di categoria superiore senza costi aggiuntivi. Se non sarai soddisfatto degli standard della vettura dovrai avvisare immediatamente il fornitore locale e, per iscritto, Wokita, entro 15 giorni dalla fine del noleggio. Wokita non accetterà alcuna responsabilità se questa procedura non sarà seguita.
Codici sipp
I codici sipp vengono utilizzati per identificare le caratteristiche delle vetture a livello internazionale. Ogni codice è generalmente composto da 4 lettere, e ad ogni lettera corrisponde una specifica caratteristica della vettura richiesta: la combinazione di ognuna delle quattro lettere consente di identificare esattamente la vettura noleggiata.
| CLASS | TYPE | TRANSMISSION |
| M mini size | B 2 door car | A automatic |
| e economy | d 4 door car | m manual |
| c compact | f 4 x 4 | |
| I intermediate | s sport | |
| s standard | t convertible | |
| f full size | v van | AIR CONDITIONING |
| p premium | w station wagon | r yes |
| l luxury | n no | |
| x special |
Problemi meccanici ed incidenti
Nel caso la vettura noleggiata avesse problemi meccanici oppure fosse coinvolta in un incidente, è molto importante che tu informi dettagliatamente entro 24 ore l'ufficio di noleggio locale. Dovrai anche compilare un modulo di dichiarazione di sinistro entro la fine del noleggio. E' importante anche notificare alle autorità di polizia locali l'avvenuto incidente e consegnare all'ufficio di noleggio locale copia del rapporto stilato dalla polizia. Provvedi anche a raccogliere gli estremi delle altre persone e vetture coinvolte nell'incidente.
L’autorizzazione per riparare o sostituire il veicolo noleggiato dovrà esserti fornita dall'ufficio di noleggio locale i cui estremi sono riportati sul voucher. E' necessario che tu trattenga copie dei documenti di noleggio nel caso in cui la compagnia assicurativa fosse coinvolta e ti venga richiesto di produrre adeguata documentazione dell'evento.
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15. VISITE GUIDATE
Informazioni importanti in merito alle visite guidate:I bambini che viaggiano gratis potrebbero non avere diritto ai pasti e dovranno viaggiare in braccio a un adulto nel caso in cui non vi sia alcun posto disponibile.
I fornitori di visite guidate si riservano il diritto, a loro discrezione, di chiedere a chiunque di rinunciare alla visita guidata, senza alcuna responsabilità supplementare, qualora considerino la sua condotta offensiva o fastidiosa per gli altri passeggeri.
I fornitori di visite guidate declinano qualsiasi responsabilità per articoli dimenticati o persi a bordo di veicoli da essi forniti.
Gli orari di appuntamento in hotel e la durata delle visite guidate sono approssimativi e possono essere soggetti alle condizioni del traffico.
Nei casi in cui sia disponibile il servizio di raccolta in hotel, i fornitori preleveranno il Cliente nei principali hotel della città ma non necessariamente in tutti.
Se il fornitore non è in grado di prelevare il Cliente presso un hotel, verrà suggerito un punto d’incontro alternativo.
I fornitori di visite guidate si riservano il diritto di modificare un itinerario o cancellare una visita guidata con minimo preavviso o senza preavviso alcuno per qualsiasi motivo.
Le mance non sono incluse e rimangono a discrezione del Cliente.
Nel caso in cui si renda necessario cancellare una visita guidata, al Cliente verrà offerta una delle seguenti opzioni:
- Partecipare alla visita guidata richiesta a un orario o in data alternativi.
- Partecipare a una visita guidata alternativa.
- Ricevere il rimborso totale della spesa .
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16. TRASFERIMENTI PRIVATI E/O ESCURSIONI PRIVATE
Questo servizio è molto apprezzato soprattutto nei paesi dove ci sono pochi taxi o la coda per gli stessi è lunghissima. Occorre, nel caso in cui si prenoti tale servizio, riflettere bene su alcuni dettagli.
Nel caso in cui il consumatore viaggi con un bagaglio, è sua responsabilità assicurarsi che la vettura prenotata sia di dimensioni sufficienti per trasportare tutto il bagaglio. Se il consumatore viaggia con bagaglio addizionale e non vi è spazio sufficiente nella vettura, egli dovrà coprire qualsiasi spesa addizionale necessaria per il trasferimento del bagaglio.
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso un aeroporto, stazione o porto, è responsabilità del Viaggiatore aver cura di attendere l'autista o il rappresentante al punto d'incontro specificato nel voucher. Spesso il viaggiatore ha poca familiarità con il luogo di incontro (aeroporti in particolare) e sarà sua cura chiedere informazioni al desk preposto a tale servizio per capire bene quale è il luogo dove solitamente gli autisti aspettano i propri clienti per poter espletare il servizio. Normalmente l’autista attende il cliente con in mano un cartello con su scritto il nome o il cognome dello stesso. Nel caso in cui il Cliente non riesca a individuare l'autista o il rappresentante all'inizio del servizio, è sua responsabilità chiamare il numero di telefono fornito nella lista delle informazioni addizionali prima di scegliere una soluzione alternativa. Se il processo di prenotazione del servizio è stato fatto diligentemente e confermato, niente panico, l’autista è ad aspettarvi ma voi siete nel luogo sbagliato.
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso la struttura per il pernottamento, il Cliente dovrà premurarsi di attendere al punto d'incontro specificato nel voucher con almeno 5 minuti di anticipo rispetto all'orario di prelevamento.
Il servizio di facchinaggio non è compreso nel prezzo.
Le mance non sono comprese nel prezzo.
Tour ed escursioni su misura con un autista e una guida del luogo non comprendono alcun biglietto d'ingresso (se non altrimenti specificato). Le guide del luogo hanno accesso gratuito a un gran numero di siti di interesse turistico, ma in alcuni casi vi sarà richiesto di pagare il biglietto d'ingresso anche per la guida.
In alcuni casi, i tour su misura prevedono l'accompagnamento da parte di un autista che fornisce un commento mentre guida la vettura (soggetto a disponibilità). Non dimenticate che, sebbene gli autisti forniscano questo servizio, talvolta saranno impossibilitati a parcheggiare la vettura e accompagnarvi all'interno di determinati siti di interesse. Inoltre, è possibile che sia in vigore un regolamento relativo alle vetture che non permette loro di accompagnarvi a piedi. Pertanto, si consiglia questa opzione ai viaggiatori che desiderano effettuare un tour panoramico della città.
I tour su misura dovrebbero avvenire all'interno dei confini cittadini.
La guida locale che vi accompagnerà durante un tour su misura avrà una buona conoscenza generale dei siti di interesse della città, ma non sempre sarà in grado di fornire spiegazioni più dettagliate su un determinato sito di interesse.
Per i trasferimenti che prevedono l'accompagnamento di un rappresentante locale, quest'ultimo vi assisterà durante il check - in presso la sistemazione, l'aeroporto, il porto o la stazione.
Per i trasferimenti che prevedono l'accompagnamento di un autista che parla la lingua del luogo o una lingua straniera, l'autista non vi assisterà durante il check - in presso la sistemazione, l'aeroporto, il porto o la stazione, a meno che ciò non venga specificato nella descrizione dettagliata del servizio in questione.
Per i trasferimenti che prevedono un rappresentante locale soltanto all'aeroporto, il rappresentante vi accompagnerà nel luogo in cui l'autista vi attende. L'autista della vettura da voi prenotata si occuperà del resto.
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