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FAQ generali
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FAQ Hotel
FAQ Auto

FAQ GENERALI


Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?
No, alla prenotazione non viene applicato nessun costo aggiuntivo.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Non appena completate le quattro fasi della prenotazione, visualizzerete immediatamente la schermata di conferma, in cui figurano il numero e i dettagli specifici della prenotazione. Vi suggeriamo di stampare tale conferma. Entro pochi minuti riceverete la conferma via email, contenente ulteriori informazioni.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa faccio?
Se non hai ricevuto una e-mail di conferma entro 24 ore dalla tua prenotazione, contattaci al numero 199.411.100
o via e-mail all'indirizzo carecentre@wokita.com.

Cosa comporta cancellare una prenotazione?
A seconda del periodo in cui si desidera cancellare la prenotazione Wokita addebiterà le relative penali. Vi invitiamo a controllare le penali di addebito alla sezione Condizioni di Vendita.
Nel caso di un pacchetto (volo + hotel + servizi) esiste una speciale assicurazione che prevede il rimborso delle spese di annullamento.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo aver cancellato la prenotazione riceverete una email di conferma dell’avvenuta cancellazione.

Il pagamento è a saldo unico o ci sono agevolazioni?
Wokita.com transiterà sulla Vostra carta di credito l’intero ammontare della prenotazione.

Quali carte di credito posso utilizzare per la prenotazione?
Visa, MasterCard e American Express.

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FAQ VOLI


Cos'è un biglietto elettronico?
Un biglietto elettronico si differenzia da un biglietto "normale" per essere registrato direttamente dalla compagnia aerea attraverso l'individuazione di un codice, che Wokita ti comunicherà al momento della conferma della tua prenotazione.
Per questo motivo, il giorno della partenza, non sono necessari biglietti cartacei per effettuare il check-in presso il banco della compagnia aerea, ma sarà sufficiente mostrare il codice e un proprio documento per ottenere la carta di imbarco.

Come funziona un biglietto elettronico? Ha alcuni vantaggi?
Il biglietto elettronico ti permette di risparmiare tempo e ti garantisce maggiore flessibilità.

I biglietti elettronici vengono inviati?
Se il volo che hai scelto ammette l'emissione del biglietto elettronico e tu hai scelto questa opzione, non riceverai alcun tipo di documento a casa tua. Il biglietto elettronico consiste in un codice identificativo che sostituisce il tradizionale biglietto cartaceo e che ti sarà inviato via posta elettronica.

Con quali modalità Wokita consegna i biglietti?
Wokita provvederà a inviare tramite posta elettronica il tuo biglietto.

Cosa faccio se il biglietto non arriva per tempo?
Scrivi una e-mail a carecentre@wokita.com o contatta il nostro call centre al numero 199.441.100, indicando i tuoi dati e il numero di prenotazione.
Sarete ricontattati quanto prima.

Cosa devo fare se non ricevo una e-mail di conferma?
Contatta urgentemente in nostro Call Center al numero 199.411.100 per verificare che la prenotazione sia andata a buon fine, specificando chiaramente di aver fatto una prenotazione via web, ma di non aver ricevuto alcuna e-mail di conferma. Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo eventualmente a completarla. Insisti per parlare con un agente di viaggio, l'unico modo per risolvere ogni eventuale problema e verificare che non sussista un inserimento di carta di credito duplicato.

Come posso inviare una lamentela?
Potrai inviare una e-mail all'indirizzo e-mail carecentre@wokita.com.

Come posse una richiedere fattura?
Per richiedere una fattura potrai scrivere a carecentre@wokita.com. indicando le tue generalità, la tua destinazione, data di partenza, e numero di prenotazione.

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FAQ HOTEL


Le tariffe delle camere sono da considerarsi a persona o per camera?
Tutte le tariffe presenti nel sito web di Wokita sono da considerarsi per camera per notte, salvo indicazioni diverse.

Quante camere posso prenotare in una sola volta?
Il sistema vi consente di prenotare al massimo 9 persone alla volta. Se desiderate prenotare per più di 9 persone in una sola volta, vi preghiamo di inviare una mail al seguente indirizzo carecentre@wokita.com, vantaggiose proposte vi aspettano.

Come faccio a sapere se un hotel dispone di un particolare servizio o struttura (per es. se dispone di ascensore)?
Consultate la descrizione dell’hotel al momento della prenotazione.

La camera prenotata e' dotata di servizi privati?
Si, tutte le camere sono dotate di servizi privati in stanza.

Cosa succede alla prenotazione alberghiera se il mio volo è in ritardo?
È buona norma avvisare l’hotel in caso di check in dopo le 18, comunque le camere prenotate restano disponibili fino alle ore 6 del mattino successivo alla data di arrivo.

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FAQ AUTO


Cos'è incluso nel noleggio?
Tutti i nostri noleggi comprendono:
  • chilometraggio illimitato (ad esclusione di Canada e Australia)
  • tpi - assicurazione contro terzi
    Questa assicurazione ti copre contro i danni che puoi provocare a terzi durante il noleggio. Le coperture massime (i massimali) variano da un noleggiatore all'altro. Ti consigliamo di verificare sul contratto che sottoscrivi alla consegna della vettura che il massimale applicato sia per te sufficiente. Ad esempio, negli Stati Uniti la copertura massima prevista dalla legge è molto bassa. Ti consigliamo pertanto di richiedere un'assicurazione supplementare.
  • cdw (collision damage waiver) - kasko. Questa assicurazione copre i danni recati all'auto che hai noleggiato nel caso di incidente. È prevista una franchigia (una penale in denaro) che rimane a tuo carico e che varia da un noleggiatore all'altro. Ti consigliamo di verificare sul contratto che sottoscrivi alla consegna della vettura di verificare l'ammontare di tale somma (a volte espressa in percentuale). In diverse località è possibile abolire la franchigia sottoscrivendo un'assicurazione supplementare sul posto, non compresa nella tariffa di noleggio.
  • tw (theft waiver) - assicurazione contro il furto. Questa assicurazione ti copre nel caso la vettura noleggiata ti fosse rubata. Sono esclusi dalla copertura gli oggetti personali lasciati a bordo.
  • airport - tasse aeroportuali. Sono le tasse che vengono applicate sui noleggi che si effettuano negli aeroporti.
  • bail bonds - deposito cauzionale. Somme in denaro a tutela del noleggio (dove eventualmente previsto).
  • local taxes - tasse locali. Sono le tasse applicate dagli enti e dai governi del comune, provincia, stato o paese della località dove si ritira la vettura. In Australia ed in Israele queste tasse non sono incluse e vanno pagate sul posto per legge.



    • Cosa non è incluso nel noleggio:
    ti ricordiamo che tutti gli addebiti effettuati dall'operatore locale vengono maggiorati dalle tasse e che nelle assicurazioni sono comprese delle franchigie che in alcuni casi è possibile eliminare sottoscrivendo appositi contratti.

  • pai (personal accident insurance)
    Assicurazione che copre il guidatore ed i passeggeri per danni subiti all'interno della vettura. È probabile che ti venga offerta al momento del ritiro della vettura. Accertati che tu non sia già coperto da un'assicurazione privata e da un'assicurazione compresa nel tuo pacchetto di viaggio. Nel qual caso pagheresti per una copertura che già possiedi, senza diritto a rimborsi.
  • assicurazioni
    In alcune località sono disponibili assicurazioni supplementari. Ti invitiamo a richiedere sul posto i dettagli delle ulteriori assicurazioni opzionali disponibili.
  • petrol - pieno benzina
    Le vetture vengono solitamente consegnate con il serbatoio pieno e vanno restituite con il serbatoio pieno. Nel caso ciò non avvenisse ti verranno addebitati i costi relativi al suo riempimento in base alle tariffe del singolo noleggiatore; a volte viene richiesto un addebito supplementare per l'effettuazione del rifornimento. A volte viene richiesto un deposito per il carburante che viene trattenuto se la vettura è consegnata senza il serbatoio pieno. Verifica sul contratto di noleggio in loco le condizione applicate.
  • additional driver - guidatore aggiuntivo
    Nel caso lo desideri, puoi permettere ad uno o più passeggeri di guidare la vettura pagando un supplemento sul posto.
  • garage, parcheggi e multe
    Ovviamente esclusi dalla tariffa di noleggio.
  • consegna fuori orario
    La vettura va consegnata all'ora stabilità sul voucher, che solitamente corrisponde alla stessa ora prevista per il ritiro. Se l'auto viene consegnata oltre l'orario stabilito, vengono addebitate somme in denaro supplementari che possono arrivare anche ad un giorno di noleggio aggiuntivo.
  • ritiro e consegna a domicilio
    È possibile usufruire di questo servizio a pagamento, secondo modalità ed orari prestabiliti. Informati presso il nostro centro prenotazioni.
  • età del conducente
    In alcune località è previsto un addebito supplementare per i noleggi di determinati tipi di vetture di specifiche categorie per coloro che non abbiano adeguati requisiti anagrafici.
  • optional
    Vedi sezione dedicata.

    • Informazioni sul volo
    Per noleggi con ritiro della vettura in aeroporto, è fondamentale che ci segnali il numero del volo e l'ora di arrivo prevista prima di partire, al fine di garantire la disponibilità della vettura richiesta all'orario prestabilito o in caso di ritardi del volo. Se queste informazioni non sono disponibili al momento della prenotazione, devi comunque fornirle almeno 7 giorni prima della partenza. Noi non siamo responsabili in caso di assenza della vettura al momento del ritiro e nessun rimborso ti verrà accordato.

    Età dei guidatori
    Se hai meno di 25 anni o più di 65 anni, devi darne comunicazione al momento della prenotazione in quanto ci sono alcune restrizioni previste per alcune destinazioni ed in alcuni casi ci sono dei supplementi da pagare sul posto.

    Richieste speciali

  • seggiolino bimbi: in molti paesi è obbligatorio trasportare i bambini usando l'apposito seggiolino e questo devi richiederlo al momento della prenotazione. Per i bambini più grandi è consigliabile portare con se il proprio.
  • portapacchi, portasci e catene da neve: sono disponibili solo in alcune destinazioni e devi richiederli al momento della prenotazioni per verificarne la disponibilità. Il noleggio di questi accessori va pagato sul posto.

    • Addebito per consegna fuori orario
    Nella maggior parte delle destinazioni gli uffici rimarranno aperti per attendere eventuali voli in ritardo (ecco perché è importante fornire i dettagli del volo). Tuttavia, se il ritardo comporta un prolungamento dei tradizionali orari di apertura degli uffici di noleggio, potrebbe esserti richiesto uno specifico addebito per questo servizio da pagare sul posto. L'ammontare di questo servizio può esserti comunicato nel momento in cui ci fornisci i dettagli del volo.

    Patente di guida
    I guidatori devono produrre una patente italiana in corso di validità emessa da più di un anno (in alcuni casi occorre una patente internazionale). Per alcune destinazioni i guidatori devono possedere la patente da almeno 2 anni. È responsabilità del guidatore assicurarsi di possedere un documento valido. Il nostro personale addetto alle prenotazioni deve essere informato di qualsiasi restrizione in carico alla patente del guidatore ed in caso di omessa dichiarazione di tali restrizioni non ci assumiamo alcuna responsabilità in nessun caso. Non è previsto nessun rimborso nel caso il noleggio non vada a buon fine a causa della mancanza della patente di guida o della presenza di restrizioni non dichiarate. Fotocopie e fax della patente non sono accettate.

    Documenti di noleggio
    Devi presentare il voucher di noleggio quando ritiri la vettura. Non siamo responsabili in caso di mancato noleggio per l'assenza del voucher. È opportuno che tu trattenga i tuoi documenti di noleggio dopo essere rientrato a casa per almeno 28 giorni in caso di contestazioni.

    Guidatore aggiuntivo
    Puoi richiedere il permesso di guida della vettura per un secondo viaggiatore, pagando un supplemento. Segnala questa esigenza al momento della prenotazione oppure puoi richiedere questa opzione al momento del ritiro della vettura pagando direttamente sul posto. Ricorda che occorre anche la sua patente in corso di validità.

    Deposito
    Il deposito richiesto per la vettura varia da località a località. I clienti devono presentare una carta di credito in corso di validità intestata al guidatore al momento del ritiro quale forma di deposito cauzionale. Attenzione, non sono accettate carte visa electron, mentre per i minivan in europa il cliente deve presentare 2 carte di credito di circuiti diversi ad esso intestate. Un deposito in contanti è raramente accettato. Il deposito è spesso utilizzato quale garanzia per il rifornimento del carburante e viene restituito se la vettura viene riconsegnata con il serbatoio pieno. In caso contrario, ti verrà addebitato dal nostro fornitore locale alle tariffe in vigore sul posto.
    Controlla quindi attentamente le condizioni del contratto di noleggio relative al carburante.
    Il deposito è altresì previsto, in alcuni paesi europei contro eventuali danni arrecati alla vettura.
    È importante, a tale proposito, controllare che, al momento della presa in consegna del veicolo, al tuo arrivo, non vi siano danni visibili già presenti. In tal caso dovrai farlo presente al noleggiatore e curare che i tuoi rilievi siano inseriti nel verbale di consegna che potrà esserti fatto firmare. Al momento del rilascio del veicolo, alla tua partenza, è importante che tu denunci ogni danno avvenuto al veicolo mentre era in tuo possesso e presti attenzione a che non sia inserito per errore, nell'apposito verbale di rilascio, un danno a te non imputabile.
    Ricorda: per ogni addebito che ritieni non dovuto ed abusivo sulla tua carta di credito, effettuato da qualsiasi terzo, rivolgiti al l'istituto di emissione della carta. Otterrai il riaccredito corrispondente, ai sensi dell'art. 8, comma 2, d. lgs. 185/1999: è un tuo diritto. Non abbiamo invece, in questa materia, competenza a provvedere e non potrà dare corso a reclami.

    Restrizioni al ritiro della vettura
    Se la società di noleggio ritenesse insufficienti i documenti presentati per ritirare la vettura, oppure, a suo giudizio, dovesse ritenerti non adeguato alla guida, può rifiutarsi di renderti disponibile la vettura. In questo caso il contratto di noleggio si riterrà immediatamente risolto, e non saremo ritenuti responsabili nei tuoi confronti.

    Numero di passeggeri
    Non siamo responsabili se il veicolo non è grande a sufficienza per ospitare i passeggeri ed i bagagli se al momento della prenotazione non sono state fornite adeguate informazioni sulle proprie necessità. È opportuno sincerarsi delle dimensioni della vettura al momento della prenotazione.

    Restrizioni alla guida
    Esistono delle restrizioni al passaggio da un paese all'altro. È necessario che tu avvisi il nostro ufficio prenotazioni se pensi di uscire dallo stato nel quale hai ritirato la vettura. A tal proposito possono esserti addebitate somme aggiuntive per assicurazioni supplementari.

    Tasse
    Tutte le tasse sono già incluse nelle nostre tariffe, ad eccezione di eventuali accessori acquistati sul posto.

    Tipo di vettura
    Ci impegneremo a farti avere una vettura di categoria pari al modello da te scelto nella richiesta di prenotazione, che ha quindi valore indicativo. Nei limiti del possibile, cercheremo anzi di farti avere lo stesso modello da te individuato. Nei casi di eventuale, sopravvenuta indisponibilità, presso il nostro partner noleggiatore, di un modello di categoria pari a quello da te indicato, ti sarà fornita una vettura di categoria superiore senza costi aggiuntivi. Se non sarai soddisfatto degli standard della vettura dovrai avvisarci immediatamente il fornitore locale e, per iscritto a noi entro 28 giorni dalla fine del noleggio. Non accetteremo alcuna responsabilità se questa procedura non sarà seguita.

    Codici sipp
    I codici sipp vengono utilizzati per identificare le caratteristiche delle vetture a livello internazionale. Ogni codice è generalmente composto da 4 lettere, e ad ogni lettera corrisponde una specifica caratteristica della vettura richiesta: la combinazione di ognuna delle quattro lettere consente di identificare esattamente la vettura noleggiata.

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